新上任數字政策專員黃志光表示，政府正全力推展「智方便」作為「一網通辦」平台，目標將現有各部門個別應用程式慢慢淘汰，將政府不同部門的服務統一，提升成本效益，不排除會逐步強制市民使用。「智方便」是本港建設智慧城市和電子經濟的重要一環，但發展進度大為落後於時間表，過往平台設計被批不方便，政府去年底推出多項改革已大有成效，惟要達到全民使用和「一網通辦」，仍有不少社會和法律難關需要克服。
「智方便」一站式個人化數碼服務平台推出已近4年，目前已經能夠支援超過350項政府電子服務，然而舊設計被批評各部門各自為政，未能真正提供一站式服務，並且登記使用非常麻煩，不但要進行臉容辨識和指紋驗證，掃描身份證更須從多個角度拍攝，被市民揶揄「至不方便」。資科辦去年獲撥款2億元為「智方便」進行升級，推出包括簡化身份認證及讓各政府部門資料在獲授權後可互通等多項改善，情況已大有改善，惟至今登記人數仍不足全港人口一半。
從目前來看，「智方便」的發展明顯已落後於時間表。行政長官於2022年施政報告明確指出，「目標是兩年後（2024年）政府服務全面電子化，以及三年內（2025年）全面採用『智方便』提供一站式數碼服務，實現政府服務『一網通辦』」。另外，創新科技及工業局去年也提出目標，希望能在兩年後實現政府服務全面電子化，3年內全面採用「智方便」提供一站式數碼服務，實現政府服務「一網通辦」。
要加快推進政府服務的數字化轉型，「智方便」應多增加市民使用誘因，消除使用疑慮，真正做到便民利商，市民樂於使用，登記人數自然而然就會增加。要做到這一點，當局需為「智方便」建立完善的法律框架，包括規範政府部門的行為，確保數據共享的合法性和私隱保障程度，為「一網通辦」提供法律支撐，讓企業和公眾有足夠途徑投訴或監督，提升「智方便」服務的透明度和公信力。
另一方面，本港人口加速老化，65歲及以上長者已佔總人口約兩成，「數碼鴻溝」情況嚴重，然而他們是醫療等社福服務的主要使用者，如何幫助他們跨越「鴻溝」，同樣是「智方便」繞不開的課題。
（來源：香港仔P02 2024/08/05）
