（大公報 記者 盛德文、古倬勳、許棹傑）微軟（Microsoft）系統昨日下午1時發生全球大規模「死機」，這次事故與網絡安全軟體公司CrowdStrike的更新有關，造成全球多地用戶無法上網、應用程式出現問題、出現死機藍屏畫面、電腦自動不停開關機的情況。
香港國際機場大堂昨日因「死機」事故，導致大批旅客排隊等候辦理登機。有旅客航班延誤數小時、也有的被迫改到次日飛，有旅客邊排隊邊進食，有帶着小朋友的旅客讓子女直接睡在行李箱上苦等，更有旅客不滿鼓譟；有航空公司因沒有採用微軟系統而不受事件影響。
受「死機」事件影響，香港國際機場昨日一片混亂，有五間航空公司（包括香港快運）的旅客登機服務系統受到影響，需要人手辦理登機服務，導致登機服務時間較長，約10多航班延遲。機管局在客運大樓實施人流管理措施，協助個別受影響航空公司的旅客有序地輪候辦理登機手續。不過，也有航空公司不受今次事件影響，大灣區航空表示，由於並非使用涉事系統，航班及服務不受事件影響，維持正常。香港快運表示，系統仍未修復，周六有24個航班取消。香港快運呼籲航班已被取消的乘客無需急於前往機場，並定期留意電郵查看航班最新消息。如航班未受影響，在航班出發前至少三小時抵達機場。
部分航班改翌日起飛惹不滿
大公報記者現場所見，機場大堂有大批旅客排隊等候辦理登機，有部分航班因延誤或取消，令到有旅客原定當日離港的航班被改至翌日起飛，被迫滯留機場。有旅客不滿航空公司沒有為受影響旅客安排住宿而與機場職員理論。至晚上6時許，原本「打蛇餅」的人龍才開始消散。
來自菲律賓的Hernandez先生對記者表示，兩個小時前已來到機場，抵達才知道機場受微軟故障影響無法辦理登機手續，至今仍在排隊，原定今天回馬尼拉，受事件影響航班被迫延誤，感到沮喪。
內地遊客蔡先生和太太表示，原定搭晚上7時許的航班返浙江，航班被改到翌日早上6時許，來港玩了四、五天，十分開心，想不到返程時竟受微軟「死機」影響，要敗興而返。另一位原本今晚飛杭州的旅客無奈表示，因航班改到次日，與團友今晚被迫在機場過夜，指事件影響香港機場和香港國際城市的形象。
港人杜先生與家人對記者表示，原定乘坐晚上8時的航班到東京羽田，5時已到機場，受事件影響，航班要延誤兩小時，他認為今次事件不止影響了全世界的公共服務運作，更擔心會不會導致個人資料洩漏，憂慮以後會再有類似事件發生，希望政府要更重視互聯網和資訊科技安全。
促微軟盡快發布解決方案
就今次微軟系統出現全球性的大規模技術故障，特區政府昨日表示對事件高度關注，已指派政務司副司長負責監察情況，要求各部門密切監察其負責範疇的動態，隨時準備應變，有任何情況要即時匯報，政務司副司長亦會按情況作出指示。
特區政府系統運作正常，未有收到部門有關其系統的事故報告。而香港國際機場已即時啟動緊急應變機制，以期將事件對旅客的影響減至最低。
政府資訊科技總監辦公室（資科辦）已經聯繫微軟公司，敦促其盡快向公眾發布解決方案，並為受影響用戶提供支援。
（來源：大公報A6：要聞 2024/07/20）
