（大公文匯網記者 郭瀚林 北京報道）近日，中國民用航空局印發了《民航旅客出行和支付便利化工作實施方案》（以下簡稱《方案》），提出在便捷購票、多語種服務、境外銀行卡受理、現金支付、外幣兌換等重點領域的相關工作任務，統籌力量打通民航出行和支付服務中存在的堵點，全面提升外籍來華人員、老年人等民航旅客出行和支付便利化水平。

《方案》強調，要持續做好國際航線增班保障工作，各航空公司應積極增加國際航線航班、特別是至共建「一帶一路」國家和往返重點入境旅遊客源國國際航班數量。要求各航空公司、航空銷售網絡平台全面實現外籍來華人員、港澳台居民使用護照、外國人永久居留身份證、港澳台居民居住證、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證等有效證件線上線下便捷購票。各機場應保留人工櫃枱，為外籍來華人員、老年人等群體線下購票、退改簽等提供便利。各機場需提供雙語廣播，用雙語播放班次信息，並且完善中英文標誌標識，樞紐機場要配備具有英語會話能力的工作人員或志願者提供引導服務。

在提升支付便利化方面，《方案》要求各單位根據自身實際情況，在銀行卡支付、外幣兌換、現金使用方面採取有效措施，持續提升支付便利化水平。樞紐機場要確保重點商戶及售票櫃枱支持境內外銀行卡受理，至少具備外幣兌換機構、外幣兌換設施或自動取款機（ATM）兌換支取人民幣現金三者之一的服務功能。各大樞紐機場要在有需求的航站樓內設立支付服務諮詢點。執飛國際航班的航空公司、樞紐機場要開展形式多樣、針對性強的宣傳活動，不斷提升外籍來華人員對境內支付服務的認知度。