（大公報記者 陸九如）特區政府昨日啟動「好客之道」運動，期望全港社會齊心發揮好客精神，熱情接待訪港旅客，令旅客留下美好印象。「我哋香港人本身個基因都係好客」，文化體育及旅遊局局長楊潤雄形容「好客之道」運動為「精神層面的推動」。教育局將向學校提供教學資源，鼓勵學校積極推動與禮貌主題相關的學習活動。18區民政事務處將在地區層面廣泛宣傳「做多一步、好客之道」的信息。

「全城齊好客」應該是長期的提倡，有立法會議員表示，禮貌運動要從源頭開始，學校、業界、社會積極參與，提升全民的素質。

「好客之道」運動覆蓋全港18區，包括學校、商戶及各行各業。楊潤雄在啟動禮上表示，香港要落實「香港無處不旅遊」的理念，除了要充分發掘香港豐富的旅遊資源和開發多元旅遊產品，亦需與社會各界攜手展開推動「好客之道」的工作，弘揚熱情好客的精神，不斷提升服務質量，才能把香港「最佳旅遊目的地」的金字招牌擦得更加光亮。

招募年輕人擔任「旅遊義工」

楊潤雄說，早前在各大社交平台看到一些旅客受不禮貌對待的個別個案，認為這一小撮害群之馬影響了廣大高質素的服務界別的前線人員，損害香港的形象。因此今年年初聯同相關政策局、部門及旅發局討論及籌備推廣「好客之道」的工作，希望鼓勵和推動社會各界積極參與。他表示，上周旅發局舉辦了「好客之道推廣」業界預展，收穫正面反饋，不同業界表示會配合「好客之道」運動推出各種活動。另外，製作了培訓短片，以及嘉獎優質旅遊服務計劃，務求鼓勵從業人員以「好客之道」精神服務顧客。

配合政府運動，旅發局昨日推出一套新的宣傳片，鼓勵大眾市民「行多一步，好客之道」，還會進一步招募更多市民，特別是年輕人參與「旅遊義工」計劃，以在旅客諮詢中心與旅客分享各種旅遊主題的知識及建議。

學校推禮貌主題學習活動

署理教育局局長施俊輝發言指，好客之道運動的宗旨與教育界培養學生知禮守規、以禮待人的理念相輔相成。教育局會為學校提供教學資源，鼓勵學校推動與禮貌主題相關的學習活動，以及透過公益少年團邀請師生會員參與好客之道活動，提名傑出團員擔任學生禮貌大使。

民政事務總署副署長張誼則說，18區民政事務處將連同轄下地區青年發展及公民教育委員會配合這次運動，各自為當區籌辦活動宣傳好客之道，在社區宣傳友善和禮貌文化。民政總署也會動用社區網絡加大宣傳，在地區層面廣泛宣傳「好客之道」的信息。

其後楊潤雄在見傳媒時指出，推廣好客精神是恆常工作，並非於短期內達到具體指標，特區政府未就推動「好客之道」運動額外撥款。他認為，該運動在於讓顧客在消費時感受到香港人的真誠和熱情，相信在一段時間後，市民光顧餐飲、零售店，就能感受到轉變。對於因業界人手緊張導致服務態度欠佳的問題，楊潤雄表示理解業界面對不同問題或壓力較大，但「好客精神正正是行多一步」，當面對客人，提供服務時要展示好客及友好一面，令顧客滿意。

與時俱進完善網約車政策

行政長官李家超早前表示，政府正積極研究網約車的法律問題和社會普遍對於點對點個人交通需求，預計7月將公布初步調研結果，並聽取公眾意見，以決定未來的政策方向。政府的積極作為值得肯定，事實上，當前網約車與的士之間的關係已勢同水火，而社會普遍民意都迫切希望推出便利出行的政策，也就是說，現有框架與實際情況已嚴重脫節，不論是從完善政策的角度還是從推動行業發展的需要，與時俱進早日出台舉措，是各方所共同期盼的。

網約車與的士之間的矛盾由來已久，十年來不僅沒有因法庭的判決而得到改善，反而越演越烈。早前部分的士發起「放蛇」行動，意圖打擊某個網約車平台，引起社會強烈關注。此事說明，相關問題已到了非解決不可的地步。對於的士司機而言，認為網約車大量出現影響了其生意，自己是「受害者」，政府必須正視。對於網約車及其平台而言，由於遊走於法律灰色地帶，服務市民卻面臨法律風險，期待政府給予「正名」。兩方面問題越纏越緊、越纏越深。

另一方面，對於絕大多數市民或乘客而言，不論政策如何調整，最看重的還是出行的便利與服務水平的好壞。然而，即便網約車已發起競爭，的士業的表現仍一言難盡。起錶價幾乎年年加價，服務體驗不升反降；而極少數「黑的」橫行，「劏客」「兜路」的投訴屢見不鮮，嚴重影響香港的聲譽。由此觀之，在當前的政策架構之下，的士、網約車、市民三方面都不滿，三方面都是「輸家」。

政府正在進行的政策檢討，必須理順三者關係。有消息透露，當局將參考海外網約車平台做法，制定規管本地網約車的新法規，確保網約平台車輛全部持牌。至於會否發出新牌照予網約車，仍未有定案。現時香港共有18163個的士牌照，一旦增發大量新車輛運營牌照，不可避免會衝擊整個行業。有建議認為，可考慮循序漸進推行，例如的士牌持有人可選擇以一個的士牌照，交換一定數量的網約車牌，作為等價交換。相關建議值得考慮。

政府的大方向是賦予網約車平台合法地位，同時兼顧的士業的既有利益，如何從中取得平衡，考驗各方智慧。但無論如何，網約車合法化是大勢所趨。網約車平台憑藉大數據實現供需精準匹配，利用移動支付提供無縫出行體驗，催生出眾多創新服務，可以說，網約車豐富了市民的點對點出行選擇，推動了出行服務品質的整體提升。環顧世界，越是互聯網產業發展成熟的地區，網約車也就越發達，兩者形成一個良性的循環。香港切不可逆時代而行，應當主動擁抱新科技新運用。

對於的士行業而言，與其抱殘守缺，不如主動求變。的士業界首先要從乘客欠佳的乘坐體驗中汲取教訓，努力解決服務質量差、管理混亂等深層次問題。另一方面，也可利用互聯網技術提升調度效率，優化乘車體驗。事實上，的士與網約車融合發展已經成為了國際趨勢。近期，內地多個網約車平台品牌都在進軍香港市場。例如，阿里巴巴旗下的「高德打車」，早前宣布全面開通香港的士服務，「滴滴出行」亦宣布提供的士預約及跨境車等服務，「曹操出行」也在積極籌備相關運作。傳統的士行業只有積極進行科技化改革，才能在競爭中煥發出新的生機。

時代在變，香港需要主動識變、應變、求變，這不僅是對政府的要求，也是對業界的要求。香港各界期待，特區政府積極作為，理順相關政策，讓市民、的士、網約車三者實現共贏。

議員：全民參與笑多啲 幫到業界

政府昨日正式啟動「好客之道」運動，鼓勵市民「行多一步，好客之道」。餐飲業界、的士業界代表都支持運動，表示會盡力提升服務質素。有立法會議員表示，希望運動達到全城參與的效果，相信對零售業界會很有幫助。亦有議員強調，禮貌運動要從源頭開始，學校、業界、社會積極參與，提升全民的素質。

倡從源頭開始 加強家校合作

批發及零售界議員邵家輝表示，「行多一步」非常重要，近月香港零售市道疲弱，更凸顯留住遊客的重要性。他說，之前香港曾推出劉德華的「禮貌之道」宣傳片，今次再次推出活動，希望能達到全民參與，大家一起「笑多啲」，讓旅客有賓至如歸的感覺，讓他們回到居住地時，也能向別人宣傳香港是一個令人感動的地方。邵家輝認為，市民的參與對活動的成功十分重要，「全民參與笑多啲，真的幫到業界好多」。

選委會界別議員、註冊教師郭玲麗相信，「好客之道」運動可讓遊客感受良好及受到尊重，而在學校推動禮貌運動，不單可以宣傳中華文化以禮待人之道，在彼此尊重下也能協助共建和諧校園。她建議可從年輕人中選出禮貌大使，更可有機會參與盛事的招待工作；學校可加強家校合作，在家庭中開始建立尊重及禮貌的態度。

勞工界議員梁子穎建議，每一家開門做生意的朋友，都可以舉辦內部培訓工作，完善員工管理策略和機制，讓每一位服務員都做到有「好客」精神，成為有「以禮待人」品質的服務員，做到服務至上和賓至如歸的效果。

香港的士小巴商總會理事長周國強表示，會義不容辭支持運動。少數「黑的」影響業界形象，總會一個多月前曾發出指引，包括要求司機保持車廂清潔，要以禮相待，避免粗言穢語等，亦曾於纜車站展開「禮貌大使」運動。

香港餐飲聯業協會會長黃家和表示，贊成政府推行有關運動，過去一段時間曾有旅客對業界的服務有意見，在社交媒體談及有關情況，具警惕作用。他說，協會最近與僱員再培訓局合作推出培訓計劃，舉辦3小時課程，為前線員工提供專業培訓，進一步提升服務態度。他計劃未來與當局探討推出嘉許計劃，鼓勵業界提供優質服務。

「和氣生財」系列報道掀各界關注

（大公報 記者 華英明）「今時今日咁嘅服務態度未夠㗎！」24年前劉德華拍攝政府宣傳片「優質服務致勝之道」的經典對白，成為本港服務行業的待客指標。

旅遊業是香港主要經濟支柱之一，惟近年來香港「好客之都」的金漆招牌有所褪色，與旅遊業相關的服務態度為人詬病，一定程度上影響收益和聲譽。

《大公報》從去年底推出「和氣生財」系列報道，深入探討多個服務行業的待客態度問題，尤其是本地餐飲業、的士等對待遊客的服務態度，引起大眾對香港旅遊服務業「待客之道」的關注。《大公報》並請相關持份者建言獻策，引起各界重視，和氣生財，以優質服務促進高質量發展，助力香港由治及興。一眾議員倡議發起全港「禮貌運動」，呼籲提升香港待客之道，擦亮 「好客之都」金漆招牌。

行政長官李家超對《大公報》「和氣生財」系列報道亦十分關注，去年12月27日對《大公報》表示，支持服務業舉辦禮貌服務、微笑活動等，提升香港競爭力。今年1月，李家超進一步重申要增強香港發展動能，推廣好香港好客及禮貌。

（來源：大公報A3：要聞 2024/06/04）