(大公文匯網記者 郭瀚林 北京報道)近日,有網友發帖吐槽高鐵座椅不衞生,12306客服人員則表示「椅套沒有固定更換時間」,引發不少網友關注。5月30日,國鐵集團通過官方微信公眾號明確回應:座席套換洗周期為180天。
鐵路部門表示,關於動車組列車(高鐵、動車)服務備品有一整套規範的管理辦法,確保備品齊全,乾淨整潔,方便旅客使用。主要備品有:清潔袋、免費讀物和服務指南; 座椅套、頭枕片;電茶爐配有紙杯架的,有一次性紙杯;洗臉間備有洗手液、擦手紙;廁所內備有芳香盒和水溶性好的衞生紙、擦手紙,坐便器有一次性坐便墊圈。而座席套是動車組列車的重要備品之一,屬於布製備品。
據介紹,為保證旅客乘車體驗良好,根據《鐵路旅客運輸服務質量規範》,鐵路部門對座席套實行規範管理:一是與其他布製備品一樣定期換洗,一般座席套換洗周期為180天;二是在換洗期限內污損的,將及時換洗;三是在列車上發生突發污損情況的,工作人員將及時清理,提供備用座套(坐墊)。
記者了解到,按照相關規範,動車組列車出庫前要進行整備,保證車廂內外各部位整潔,服務備品配備齊全,定位放置,定型統一。
編輯:林犀
關鍵詞:國鐵集團高鐵座椅套
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