（大公報記者 劉碩源、鄭文達）本港旅遊業正在復甦，政府預計今年訪港旅客可望達5000萬人次，旅遊發展局推出多項措施提升香港的旅遊吸引力，包括未來一年斥資1.35億元，推出全新禮貌運動，以及持續支持旅遊業界打造更優質旅遊產品，提升旅客體驗。

旅發局表示，公眾參與對提升好客文化至為關鍵，旅發局正製作全新的「好客之道」系列宣傳片。旅遊學者認為，政府投入逾億元在社會推動禮貌運動，反映政府有決心振興旅遊業，並帶動相關行業恢復活力。

旅發局預算在2024/25年度，在市場推廣投放11.24億元，當中12%即1.35億元用於推出全新的禮貌運動，並持續支持旅遊業界。旅發局提交立法會文件顯示，11.24億元當中，除了3.39億元是常規撥款，6.65億元是今年度財政預算案的額外撥款，當中15%即1.02億元投放在禮貌運動和支持旅遊業界。

招募更多青年做旅遊義工

旅發局表示，未來一年會推出全新禮貌運動，鼓勵業界、社區及公眾發揮好客精神，做好東道主角色。具體措施方面，旅發局最近夥拍本港電視台拍攝的一連八集「真人show」，為禮貌運動打響頭炮。該節目透過神秘顧客，從食、住、玩、買四大方向，測試本港旅遊業服務質素，以最真實感覺呈現香港優質服務精神。

藝人劉德華當年為香港拍攝宣傳片，一句「今時今日咁嘅服務態度係唔夠㗎」的經典對白，深入民心，大家至今仍然記得。旅發局表示，全新的禮貌運動內容，包括正在製作全新系列的宣傳片，以「好客之道」為主題，採用嶄新的手法，宣傳香港專業、優質的服務精神。

年輕人的面貌能反映城市的活力和精神，旅發局表示，會進一步擴大旅遊義工計劃，招募更多對旅遊業充滿熱忱的年輕人，身體力行做好東道主角色，與旅客分享各種旅遊主題的知識及建議，樹立香港人好客精神的榜樣。

為鼓勵業界提升服務質素，旅發局在繼續推動的「優質旅遊服務」計劃，修訂商戶評審準則，加大店舖服務水平所佔的評分比重，並全數寬免計劃現有商戶的續會費用。

旅發局並推出一系列措施，鼓勵前線從業員提供優質服務。旅發局將製作不同培訓短片，協助業界培訓人才，向各行業的前線從業員展示優質服務。他們亦會夥拍電視台拍攝「真人 show」節目及不同主題的影片，展示專業優質的服務精神。旅發局及優質旅遊服務協會將繼續舉辦「傑出優質商戶及員工服務獎」，鼓勵前線員工發揮傑出服務表現。

加大力度吸引穆斯林等新興客群

為協助業界把握穆斯林等新興客群的潛力，旅發局將加大力度在穆斯林客源市場推廣香港旅遊，並繼續推動大灣區「一程多站」旅遊，開拓更多旅遊產品和盛事，如重塑「幻彩詠香江」、鼓勵業界針對深度遊旅客推出特色旅遊產品等。

旅遊學者、職業訓練局項目經理黃家榮表示，政府投放約1億元在禮貌運動，反映政府希望讓遊客「玩得好、玩得值」，透過旅客口耳相傳香港的良好旅遊口碑，吸引回頭客。本港服務形態一向追求高效、靈活、快速，但隨着現時向優質、細膩的服務轉型，舉辦禮貌運動是適應旅客對服務要求變化的適時措施，相信能讓旅客感受到更高的性價比。政府投放大量資源在旅遊業，相信能夠發揮環環相扣作用，吸引更多商務、高增值的旅客來港，認為方向正確。

採訪手記｜《大公報》直擊待客問題　掀廣泛回響

疫後復常，香港的旅遊大門於去年初全面打開，本港旅遊業逐漸復甦，但不少遊客反映，部分服務業質素欠佳。為此，《大公報》於去年12月推出「和氣生財」系列報道，深入探討本港服務業的待客態度問題。

揭露多區「黑的」劏客

大公報記者除了到旅遊熱點訪問遊客，並到各區食肆實測，親身體驗餐飲業待客態度，在多區直擊揭露「黑的」劏客猖狂情況。《大公報》的系列報道引起社會廣泛反響，36位立法會議員及眾多業界人士提出，本港應該再次發起全港禮貌運動，呼籲業界提升待客之道。

行政長官李家超當時回覆《大公報》表示，鼓勵及支持服務業界，舉辦禮貌服務等各種推廣活動，提升服務質素。他於今年元旦在社交網站表示，要搞活香港經濟，推廣香港好客和禮貌的服務態度很重要。

隨着本港完成《維護國家安全條例》立法，政府正集中精力，全面拚經濟、謀發展。政府透過向香港旅遊發展局撥款，投放一億多元推動禮貌運動，體現務實進取的良政善治新風貌，這是大公報記者歷經四個月採寫旅遊系列報道的最大體會。

（來源：大公報A5：要聞 2024/03/29）