（香港文匯報記者 劉明、藍松山、張弦）隨着香港航空運力進一步提升及高鐵服務範圍擴大與班次增加，香港旅遊發展局估計今年全年訪港旅客約4,600萬人次，較去年上升35%，即回復至2018年高峰期6,515萬人次的70.6%。2024 / 25年度，旅發局用於巿場推廣的預算為11.24億元，其中以舉辦和支持國際大型盛事的撥款最多，達4.14億元，包括豐富香港國際龍舟邀請賽、香港單車節、香港美酒佳餚巡禮、香港繽紛冬日巡禮、香港跨年倒數及新春國際匯演之夜六大盛事的內容，加強海內外宣傳工作，又會與影視製作公司合作，以香港文化情懷、美酒佳餚、戶外活動等體驗視角策展和勾畫香港故事，另動用1.35億元，在未來一年推出全新的禮貌運動，並協助業界打造更具吸引力及優質的旅遊產品，提升旅客的訪港體驗。
立法會經濟發展事務委員會下周二（4月2日）舉行會議。香港特區政府文化體育及旅遊局向委員會提交旅發局下年度工作計劃，而旅發局下年度用於巿場推廣的11.24億元預算，主要用於拓展多元化旅遊體驗、舉辦和支持國際大型盛事、開拓多元化客源市場和強化宣傳策略、推出全新禮貌運動並持續支持旅遊業界，以及持續進行推廣工作五大重點策略。
爭取更多會展活動落戶香江
在重點策略方面，舉辦和支持國際大型盛事佔了整體預算的37%。文件透露，特區政府已成立盛事統籌協調組，旅發局亦成立專責小組擔負「第一站聯絡窗口」角色，繼續舉辦及支持更多國際大型盛事，並爭取和促成更多會展活動在港舉行，鞏固「亞洲盛事之都」地位，而香港國際龍舟邀請賽、香港單車節、香港美酒佳餚巡禮、香港繽紛冬日巡禮、香港跨年倒數及新春國際匯演之夜六大盛事會豐富活動內容，提高吸引力，同時加強海內外宣傳工作。
在開拓多元化客源市場方面，旅發局會邀請內地、東南亞、美國等客源市場的影視製作公司參與，以香港文化情懷、美酒佳餚、戶外活動等體驗視角策展和勾畫香港故事，並與區域及國際知名媒體合作，製作不同劇集和綜藝節目，及邀請不同媒體來港親身體驗。
除訪港旅客旅遊及消費習慣改變，及港元高企影響旅客消費外，香港旅遊及相關業界人手緊絀亦影響接待能力，特區政府雖已改善輸入勞工措施，惟填補人手仍需時。事實上，人手不足影響服務質素，一些旅客對香港部分商戶及食肆的服務亦有微言。
旅發局未來一年因此投放1.35億元推出全新的禮貌運動。文件介紹，旅發局會動員整個香港發揮好客精神，最近拍攝的「真人Show」已為活動打響頭炮。
文件未提及有哪個「真人Show」節目，但旅發局早前與香港開電視合作打造《臥底服務團》電視節目，透過臥底任務介紹香港特色旅遊服務體驗，節目已於本月3日開播。除「真人Show」節目，旅發局又會夥拍電視台拍攝不同主題的影片，展示專業優質服務精神。
拍培訓短片助業界育才
旅發局還會製作不同培訓短片協助業界培訓人才，向各行業前線從業員展示優質服務。此外，旅發局及優質旅遊服務協會將繼續舉辦「傑出優質商戶及員工服務獎」，鼓勵前線員工發揮傑出服務表現，又會繼續推動「優質旅遊服務」計劃，修訂商戶的評審準則，加大服務水平所佔的評分比重，並全數寬免計劃現有商戶續會費用。
同時，旅發局認為公眾參與對提升好客文化至為關鍵，故進一步擴大旅遊義工計劃，招募更多對旅遊業充滿熱忱的年輕人，身體力行樹立香港人好客精神的榜樣，並與旅客分享各種旅遊主題的知識和建議。旅發局並正製作全新系列的宣傳片，以「好客之道」為主題，以嶄新手法宣傳香港優質服務精神。
議員：提振消費勝於多吸旅客
對旅遊發展局推動旅遊業發展，舉辦和支持國際大型盛事並推出全新禮貌運動，有香港特區立法會議員認為，政策重點在於吸引更多旅客來港消費，提出可安排免費旅遊巴士載旅客前往商業區，及推出旅遊資訊手機應用程式（App），讓旅客知道如何「食、玩、購物」。有旅遊業界人士則認同推出全新禮貌運動，但認為可輸入更多外勞並引入科技，以解決服務業人手不足問題。
倡推旅遊資訊手機程式
立法會經濟發展事務委員會委員江玉歡對香港文匯報表示，香港個別行業確存在服務欠佳情況，但認為推出全新禮貌運動，拍攝「真人show」等帶不出什麼效果，反會打擊行業士氣，認為旅發局需要計算推動的各項措施能否帶來成效。
「不同活動有不同定位，要知道哪些旅客喜歡玩什麼。」她認為，提振旅遊業重點應是吸引旅客在港有更多消費，而非訪港人次，去年雖有不少旅客來港，但各行業卻表示「旺丁不旺財」，旅發局要思考如何讓旅客在港消費，「我與一些旅客傾談過，他們喜歡美食和購物。」她建議特區政府安排多些免費旅遊巴士，搭載旅客前往可購物和有美食的商業區。
江玉歡又指出，香港缺乏提供資訊給旅客的手機App，舉例北京及上海也有類似的程式，提供一些餐廳和娛樂場所的資訊，讓旅客知道當地有什麼活動，如晚上哪些餐廳有爵士樂表演等，現在是資訊科技年代，政府應協助商戶進行推廣，推出有關程式，包括香港有哪些活動、商場有什麼折扣等，讓旅客前往打卡、購物或品嘗美食，「好過他們自己去看小紅書」。
業界更盼解決人手不足
對旅發局推出全新禮貌活動，香港旅遊促進會總幹事崔定邦表示，香港服務水平確有改善空間，無論從哪個地方來港的訪客都希望得到好的服務體驗，並贊同旅發局推出措施鼓勵業界、社區及公眾發揮好客精神、做好東道主角色，但坦言目前最關鍵的是服務業人手不足，若輸入勞工情況可行，特區政府應放寬讓服務業輸入更多勞工以填補空缺，其次一些工序若能使用機器人，讓業界可以引入以提高效率。
LED花海亮燈 東九添浪漫
觀塘東九文化中心昨晚舉行LED花海的亮燈儀式，並即時開放予市民大眾打卡。花海中有粉紅色、橙色同白色的花，在日光照耀下，令人有春暖花開的感覺。在入夜亮燈後，LED花海發出藍紫色的光芒，草地還設有黃燈，令東九文化中心頓時變成浪漫打卡位。
（來源：香港文匯報A01：要聞 2024/03/29）
