大公文匯全媒體報道，去年7月，立法會議員鄧家彪接到聾人組織「龍耳」的求助，表示聾人使用「992緊急求救短訊服務」存在諸多困難。為此，鄧家彪提出書面質詢反映意見，保安局及警務處在本月最新發布的HKSOS手機應用程式加入方便聾人使用的功能，徹底解決長達20年聾人使用992緊急求救的困難。
鄧家彪昨日（26日）在記者會上表示，過往使用992短訊求助必須事先在指定地點及警署進行登記，導致登記人數嚴重不足；且只能使用SMS短訊文字溝通，交流緩慢，亦難以快速準確描述事發情況及地點，不利於年長或語文掌握能力較弱的使用者，更嚴重窒礙聾人的求救速度。所幸，警務處最新開發的HKSOS能夠完全解決上述問題，為聾人及語言障礙人士帶來天大的喜訊。
龍耳創辦人總幹事邵日贊表示，警方仔細考慮聾人的需求後，在HKSOS的應用界面上，將求助訊息圖像化及簡單文字化，圖像是根據聾人最常求助的9種個案類別而精心設計的，包括受傷、嚴重失血、呼吸困難、動物襲擊、胸口不適、迷路、幫助他人、過敏反應及其他，以供使用者選擇，讓報案中心能夠快速掌握求助人情況。同時，HKSOS設有即時傳送地理位置的功能，在發出求救時一併傳送準確的地理位置，協助報案中心進行快速定位。
邵日贊表示，HKSOS的使用者能夠在App內登記是否屬於聽障或語言障礙人士，聾人再也毋須前往指定地點登記，免卻了繁複的登記手續。同時，HKSOS提供實時聊天功能，方便求助人發送圖像或文字到999報案中心。報案中心會視乎需要，持續與求助人以短訊保持溝通，以便中心掌握更多現況。此外，999報案中心會根據當前情況，主動聯繫聾人事前登記的緊急聯絡人，代為通知親友。
此外，警方明白聾人在遇險求救時無法得知附近有人，呼喊難以回應，因此當HKSOS的求救訊號發出後，而搜救隊接近時，手機便會立即自動發出聲響，方便搜救隊前往拯救，這一功能亦便利行山人士遇險求救，可謂一舉兩得。
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