文/王凱輝

近來，「爾濱」持續走紅，全國各地的文旅局局長們紛紛拍片吸客，他們能否將「流量」轉化為「人流量」？人們外出旅遊是為了什麼？旅遊勝地的香港可以學什麼？

人們外出旅遊主要是想換個地方散心，與親朋好友體驗當地美食、文化……打卡拍照，發朋友圈、短視頻分享美好瞬間，羨煞眾人。在旅遊過程中，從到站住宿、飲食再到遊玩景區、逛商場，有丁點不好的體驗就會影響旅遊時的心情，口碑效應就會影響當地形象。遊客的體驗感考驗了當地的綜合素質，從景區、店家到當地市民的友好程度，再到負面輿情後當地政府的反應，旅遊城市的服務要全程做好不是一件易事。無疑，各地文旅局推出特色宣傳片以及局長們拍片宣傳，能很大程度上帶來流量，宣傳當地歷史文化，特色美食、美景……讓網友動容遊玩，但想要真正「長虹」，還得要看當地的待客之道。

2024年元旦假期哈爾濱累計接待遊客304.79萬人次，旅遊總收入近60億元（人民幣，下同），遊客接待量與旅遊總收入達到歷史峰值。這是什麼概念？相較於2023年一季度哈爾濱旅遊總收入214.8億元，這3天和180天相比較，就佔比近十成三。這背後離不開哈爾濱的真誠，及時關注遊客反饋，積極回應訴求。溫暖驛站、人造月亮、凍梨刺身、「冰」馬俑……從冰雪大世界道歉再到各種寵客操作，哈爾濱可謂是操碎了心。哈爾濱拿真心換到了各地旅客的真心，在流量加持下，「潑天的富貴」正源源不斷地湧向哈爾濱。近日，有網友反映在哈爾濱20元的羊湯只有四五片肉，市場主辦方立即取消該攤主經營資格。有網友反映自己花了1680元哈爾濱純玩團，早餐是稀飯饅頭，當地文旅局稱已和解，立案調查旅行社其他涉嫌違規行為。上述幾個案例都可以看出哈爾濱是時時刻刻為旅客着想，決不允許有一丁點欺客現象。哈爾濱走紅後，各大媒體宣傳哈爾濱不只有冰雪旅遊，還是老工業基地、歷史名城，藉機讓哈爾濱多種元素齊「出圈」。

其實，香港也非常寵客，大批內地客在元旦期間滯港難回家，特首李家超、保安局局長鄧炳強及巴士公司都第一時間積極回應，想方設法適應最新旅遊模式，滿足內地客需求，春節期間深圳灣口岸24小時通關。在兩地恢復通關的一年裏，香港夜經濟、送機票、有禮活動……都是為了吸引全世界的旅客，可謂是費盡心機，我們也看到了各地旅客擠爆香港，在港聽演唱會，在維港、銅鑼灣留下足跡，追尋港片印記。但2023年全年訪港旅客只有疫前的一半，要努力的空間還很大。對標流量屬性所帶來的旅遊熱，香港還做的不足，就網絡整活這方面，各地文旅及政府趣味化宣傳方式，俘獲了大量網友的「芳心」，香港也應利用其優勢多加宣傳，呼籲港星多宣傳香港特色，形成集聚效應。

有旅客來港旅遊時反映香港存在服務態度不好、物價貴、宰客等現象，其實不然，服務態度不好只是個別現象，也有不少內地客讚「港人服務好、貨真價實、量足……」。針對個別宰客現象，特區政府也非常重視，對的士司機違例行為進行抽查打擊。這些還遠遠不夠，特區政府對服務態度差的店舖或服務業從事者要進行規範運營，加以培訓；針對內地遊客反映物價貴，是否可以補貼商戶來稍稍降低物價，「禮貌運動」應鋪天蓋地、持續地開展，讓香港的待客之道深入人心。畢竟，一個差評被網友上傳至社交媒體，可能會被無限放大，甚至還有別有用心的人造謠傳謠。

夏火淄博，冬暖「爾濱」。夏天淄博的燒烤等位人爆滿，冬天哈爾濱滑雪場人頭湧湧。很多人也開始思考冰雪經濟是否可以成為新時代「東北振興」的切入口。淄博和哈爾濱為什麼能出圈，靠的就是人間煙火氣，熱忱待人，淄博、哈爾濱標準應該成為其他城市文旅發展的範本，不漲價，不缺斤少兩，為遊客着想。香港能否尋找到屬於自己的「流量密碼」，吸客借勢而上，2024年見真章。