大公文匯全媒體報道，國泰航空接連取消航班，引發外界關注。國泰航空今日（10日）發布聲明，指為確保農曆新年旅遊高峰期間（2月7日至18日）航班如常運作，已於1月及2月取消平均每日12班（或約6對）航班。取消的程序現已完成，並已就最新的安排通知受影響顧客。此外，顧客亦可透過國泰網頁及流動程式中的「自助訂位管理服務」功能，檢視已訂航班資訊。

國泰航空營運及航空服務總裁麥皓雲表示：「我謹就近期航班調動向受影響顧客誠摯致歉。在聖誕節和新年期間，我們低估了所需的候命機師數目。團隊一直努力尋求解決方案，盡可能減低事件對顧客帶來的影響。我特別感謝機組運作支援團隊、機場團隊和機師同事在這段期間的努力。」

基於1月的機師值勤表早於12月中編定，候命機師不足的問題延續至1月。為確保航務運作穩定，國泰航空需取消本月首兩周部分航班，其中以1月7日為最多（共27班或14對航班取消），其後將陸續減少。由於部分航班的取消通知期較短，為顧客帶來種種不便，國泰航空深表歉意。

為確保已預訂農暦新年機票的顧客可按計劃順利出行，國泰航空亦已預先取消2月的部分航班。總體而言，在1月1日至2月29日期間出行的受影響顧客，逾96%獲安排轉乘距原定起飛時間24小時內的替代航班；當中93%轉乘其他國泰航班，而其餘顧客則獲安排轉乘夥伴航空公司的航班。

麥皓雲表示，這次航班臨時改動不單有負顧客對國泰航空的期望，也遠遠不符自訂的標準，現正親自率領一個工作小組跟進及徹查事件起因，並落實改善方案，以期為香港市民提供可靠而優質的服務。