（大公報 記者 李雅雯）一個微笑，一聲多謝，和氣生財！《大公報》近日推出「和氣生財」系列報道，直擊本地餐飲業服務態度差劣、「黑的」肆無忌憚劏客等亂象，引起社會強烈反響，一眾議員倡議發起全港「禮貌運動」，呼籲提升香港待客之道。

行政長官李家超昨日對《大公報》表示，高興見到有關報道以多媒體形式深入製作，協力推動香港的經濟和競爭力。李家超強調香港必須不斷進步，政府推動發展的同時，亦有賴業界共同努力。李家超鼓勵及支持服務業界舉辦例如禮貌服務、微笑活動等，應該以顧客為先，提升香港的專業形象和整體競爭力。

《大公報》近日刊登「和氣生財」系列報道，引起社會廣泛反響，行政長官李家超昨天對大公報記者表示，「我高興見到《大公報》以多媒體形式深入製作『和氣生財』系列報道，協力推動香港的經濟和競爭力。」

「除了政府全力推動，亦有賴業界群策群力」

李家超指出，香港一向以優質的服務引以為傲，海外和周邊城市正努力求進，消費者會到服務好、新穎、有趣、多元等的地方消費和旅遊。香港不妄自菲薄，但亦必須不斷進步。政府會推動發展，搭建平台，推廣各類大小國際和本地活動；行業經營者和從業員要讓消費者和旅客有良好的經歷和體驗，包括好的服務態度、特色和有質素的產品或食物、物有所值的價格、有吸引力的環境、有創意的設計及新穎設施等服務，多方面讓消費者或旅客感到受歡迎和開心的體驗。這是每個參與其中的人，包括政府部門、業界營運者和從業員應探討和共同努力的目標。

李家超強調，香港長久以來得到亞洲國際都會的美譽，除了政府全力推動，亦有賴業界群策群力，提升香港的專業形象和整體競爭力。「我鼓勵及支持服務業界繼續精益求精，舉辦各種推廣活動，例如禮貌服務、微笑活動、顧客為先活動等。」

特區政府：推優質旅遊服務計劃

就《大公報》近期推出「和氣生財」系列報道，聚焦本地飲食及的士業對待遊客的服務態度，倡議政府發起全港「禮貌運動」，重振好客之都形象，政府昨日向《大公報》表示非常認同禮貌是極之重要，文化體育及旅遊局將聯同業界，推動不同計劃，提升服務質素，提升服務業從業員的待客之道。

政府發言人回覆大公報表示，「政府非常認同香港作為旅遊之都，禮貌極為重要，因為禮貌與否會十分影響旅客對香港的觀感和是否到港旅遊的意欲。保持禮貌也是服務業從業員的應有態度。政府會與各界共同努力，在旅遊的各個環節，提升從業員的待客之道。」

文化體育及旅遊局局長楊潤雄回覆《大公報》表示，「香港各行各業均必須要用以客為本態度接待顧客，持續着力提高服務質素。文體旅局會帶領旅發局和優質旅遊服務協會，一同以提升服務質素為重點工作，聯同業界推動不同計劃。例如『優質旅遊服務計劃』除了認證商戶，亦舉辦『傑出優質商戶及員工服務』獎項，表揚服務優秀的人員。」

楊潤雄：表揚服務優秀人員

楊潤雄說，「政府會繼續和業界合作，推動富香港特色的活動，吸引旅客，同時借助業界的力量和創意，以多元、富趣味性、富吸引力和創新的方案推動消費，帶動經濟。」

（來源：大公報A1：要聞 2023/12/28）