（大公文匯網記者 江鑫嫻）故宮博物院24日發布公告，從今年11月1日起，也就是參觀接待淡季開始，進一步優化分時段預約的措施：上午預約上午進，入院截止時間為中午12時；下午票入院時間從11時開始。如果上午場觀眾在12點後檢票，現場會提示「已過期」；下午場觀眾在11點前檢票則會提示「未生效」。不論預約時間是上午還是下午，未能如期參觀的觀眾都可以在參觀當日20時前自主在小程序中申請退票，會記一次爽約，超過20時就無法退票。故宮博物院保衛處處長王波表示，隨着檢票入院時間的進一步優化，高峰客流將得到分散，同時觀眾的參觀體驗也將有所上升。
依據新規，故宮每日預約分為上午、下午兩個時段，兩個時段中間有1小時的交叉，上午時段的截止入院時間到12時，下午時段的開始入院時間為11時。故宮博物院開放管理處副處長張博輝說，這樣能夠給觀眾留下較為充裕的緩衝時間，不至於在午門外等候過長時間，也讓觀眾能夠獲得足夠的參觀時間。
故宮博物院會通過微信小程序彈窗，以及向訂票成功的觀眾發送短訊等方式，提醒告知觀眾按照預約時間，按時入院參觀。這一舉措也適用於老年觀眾和未成年人觀眾。故宮博物院數字與信息部智慧服務組李睦麟介紹，故宮自2015年起實行單日限流和實名制售票，2017年起全面推進網絡售票。剛剛過去的暑期和中秋國慶假期，通過實施一系列舉措，如發布《參觀須知》、啟動一站式觀眾服務中心、開通各類快速通道等，有效疏解了客流高峰，提升了入院流程效率。但在實際接待工作中發現：在上午、下午門票數量相同的情況下，約有50%預約下午票的觀眾是在上午檢票入院的，也就是一天之中，有將近65%至75%的觀眾集中在上午入場。這一現象在暑期、小長假等客流高峰期會更加凸顯，早8時30分至10時30分明顯出現入院排隊和院內參觀扎堆的現象，會對觀眾的參觀體驗感受造成不良影響。今次推出新規，也是希望能改善參觀環境。
據統計，故宮博物院內上午時段檢票入院高峰集中在早上8時至10時30分左右，散客與團隊觀眾集中入院，造成端門廣場、午門外廣場、午門門洞人員擁堵密集。根據目前開放日客流分布情況可見，自觀眾入院起，中路從午門、太和門、太和殿、乾清宮、御花園等區域，隨客流移動依次出現客流密集情況；午門展廳、文華殿區域、珍寶館、鐘錶館、慈寧宮花園、東筒子等區域在10時後陸續出現客流聚集情況；冰窖、箭亭廣場、景運門區域在中午時出現客流小高峰。
王波表示，隨着檢票入院時間的進一步優化，這些高峰客流將得到分散，觀眾的參觀體驗也將有所上升。同時，這一舉措實施的目的，是為了進一步確保故宮古建、文物和觀眾安全。一是通過疏解客流高峰壓力，平均分散到上下午，能夠縮短觀眾排隊等候時間。有效降低高峰期安檢壓力，減少院內客流高峰期擁堵現象，提升參觀安全係數。通過降低人群擁擠聚集，對保護文物古建安全起到積極作用。
