（香港文匯報 記者 文森、文禮願）香港旅遊業逐步復甦，上周末單日訪港內地旅客突破10萬人，回復至疫情前45%的水平。旅發局總幹事程鼎一昨日表示，預計五一黃金周訪港內地旅客可升至疫情前五成水平，東南亞地區的訪港旅客亦已回復至疫情前六成，香港的接待能力備受考驗，當務之急是做好旅行團質量把關。他批評近日有旅行團安排內地團員當街吃盒飯的情況，「既影響旅客旅遊體驗，更可能造成擾民，導致矛盾，很不理想。」局方將採取行動正視和改善問題。
程鼎一昨日在電台節目上表示，訪港旅客數字復甦速度理想，考驗着香港的接待能力，「旅行社、導遊和司機等的空缺高達三分一以上，而酒店房價亦較高。」以酒店房價為例，由於暫未能全部開放接待旅客，以致價格較高。不過，他認為，過去兩年較香港提早復甦的城市，都面對接待能力不足的問題，例如航空公司空運能力，零售、酒店和餐飲人手不足，香港並非例外。
料「五一」旅客量回復至疫前五成
他表示，現時內地旅客出行目的地仍以港澳地區為主，這對香港是好消息，預計下個訪港旅客高峰將是五一黃金周，屆時訪港人次有機會達到疫情前的五成。
程鼎一指留意到近日有個別旅行團不太規範，「現在我們看到的情況是，剛剛開始就有些頗不規範的做法，是否完全違法？可能未必是。站在街上吃兩餸飯是否違法？這不單造成遊客體驗不好，尤其會造成擾民，造成擾民便會造成矛盾。矛盾對香港而言不是好事。」他強調局方會調查跟進事件，「唔希望這些事再發生。」
業界倡輸入內地人力資源紓人手荒
香港入境團旅行社協會創會會長、旅遊業監管局成員謝淦廷對香港文匯報指出，目前業界面對人手不足問題，難以提升接待能力，「大量旅遊巴仲喺巴士墳場，導遊又唔夠，好似我間旅行社都只係有25%導遊人手，連酒店執房嘅都唔夠人。」他表示就算內地五一黃金周有大量旅客訪港，入境團旅行社也未必能開到團，「唔夠人手接待，有客都做唔到咁多！」
他表示 ，業界面對人力資源不足，加上酒店成本高企問題，影響接待能力，「好似尖沙咀4星級酒店要千幾元一晚，我哋原本6月有兩團由東南亞嚟香港，包括印尼來港的5日4夜團，但都因為酒店價錢太貴，最後傾唔成，半數旅客改到台灣地區、東南亞曼谷等地玩。」
要解決人手問題，謝淦廷認為業界可利用大灣區一小時生活圈的優勢，輸入內地的人力資源，「呢啲叫『人力花紅』，輸入嘅外勞要搵地方住，但大灣區搭高鐵嚟香港就好方便，好似我有員工就係朝早搭高鐵嚟香港，上午8點幾返到公司，放工就搭高鐵返去。」他表示目前多個行業也缺人，「有工無人做」，惟本港對輸入外勞問題敏感，存在不少反對聲音，需要政府解決有關問題。
他認為，在辦團成本高昂、旅監局嚴格監管下，強迫遊客購物的平價團已十分少見，「好似3星級酒店雙人房一晚要600元，除開一人300元，住3晚就每人900元，加埋交通、門票和導遊，每個客嘅成本都要2,000多元，成本太高，唔太可能好似以前咁有廉價團。」
餐餐稀飯饅頭 內地客感失望
平價團再次湧現，早前更有旅行團團友「排排企」站立在街頭食「兩餸飯」。香港文匯報記者近日亦追訪多名旅客，發現「兩餸飯」已是算較好的待遇，有團友表示餐餐食稀飯、饅頭，「我來自農村，在家鄉食得都沒有這裏差。」她坦言對今次訪港旅遊體驗失望。也有團友透露在導遊推介下用400多元買了一盒蘆薈膏，但香港文匯報記者發現該產品市值數十元，該團友疑似買貴逾十倍。
香港有「美食天堂」之稱，不少內地客慕名而來，但早前有土瓜灣居民拍攝到旅行團團友在街邊「企定定」進食「兩餸」盒飯，以及到街市熟食市場「醫肚」，引起外界廣泛關注平價團的問題。
香港文匯報記者近日到土瓜灣提供團餐的酒樓訪察，從旅客食剩的食物渣滓可推斷，其中一間酒樓只提供粥水、乾糧等食物；另一間提供的食物較佳，枱上擺上八餸一湯，有魚有肉，惟團餐都是流水式運作，團友只有15分鐘至20分鐘用膳時間，故不少人未吃飽便離席。
來自四川的旅客劉小姐用餐後向記者表示：「好難吃！」她透露，團餐包括饅頭、稀飯和大盆菜，「天天都這樣，吃不好、吃不飽。」
她搖頭苦笑說：「吃了也不知道是什麼味道。」直言在四川吃的菜式都比香港好，「一心以為可以一嘗香港特色美食，沒想到連續幾天的飯餸令人大失所望，下次不想再來（香港）了。」
導遊推介400多元蘆薈膏 市價僅數十元
濟南旅客王小姐參加一個索價3,000多元的9天旅港團，所以酒樓提供的團餐較優質，菜式包括菜、豆卜、煎魚、湯等，味道尚可。首次來港的她不太了解香港行情，到一間商店購物時，在導遊推介下以400多元買一樽蘆薈膏，但記者發現該產品市價只售數十元，故問她會否感到香港物價昂貴，她卻笑言： 「400多元的蘆薈膏，也不算太貴！」
立法會議員楊永杰認為旅行團的質素參差，恐拖垮香港旅遊形象，促請香港特區政府文化體育及旅遊局介入，加強執法及處理劣質團問題，對於懷疑以不良手法「劏客」的商舖，海關應加強巡查和執法。
旅監局接受香港文匯報查詢時表示，旅遊業新規管制度於去年9月1日全面實施，截至本月23日，該局已進行超過650次實地查察，涵蓋跨境旅客集合點、旅遊景點和入境旅行團在安排下光顧的註冊商店等。有關巡查並無顯示有違規行為，至今亦未有收到有關於威迫購物的舉報或投訴。
（來源：香港文匯報A02：要聞 2023/03/26）
