（大公文匯網 記者 郭瀚林 凱雷）基層社區治理是社會治理的重要組成部分，在過去三年的新冠疫情防控工作中，社區更是第一道防線，人們愈發意識到提升基層社區治理水平的重要性。全國政協委員、首都醫科大學附屬北京中醫醫院急診科主任姚衛海建議，用「數字社工」賦能社區治理，讓社區服務變得更智慧，推進基層治理體系和治理能力現代化建設。

姚衛海表示，國務院此前已經出台了相關政策文件，提出加強基層智慧治理能力建設，全國各省市區縣也積極響應，已有初見成效的創新實踐，但面臨的挑戰依然不少。「我們調研時發現，社工人手不足的是一個長期問題，此外部分基層治理軟件系統存在『數據孤島』問題，區域數字化發展也不均衡。」他總結道。

姚衛海注意到，現在非常熱門的ChatGPT，革新了人們對人工智能的認識，而國內一些人工智能產品，如由RPA（機械人流程自動化）與AI（人工智能）驅動的數字社工，擁有低代碼、易開發、容易規模化的特點，在疫情防控攻堅戰中初步嶄露頭角，也在某些地區的社區管理實踐中取得了很好的效果。他說：「數字社工主要用於輔助社區工作人員日常辦公，特點是可模擬人類動作，在各信息系統之間操作辦公，完成重複性、具有既定規則的任務，可明顯提高錄入準確率，大大提升工作效率。」

「技術的進步終究是要服務於社會大眾，從而推動人們生活方式，乃至社會治理的變化。」 姚衛海在今年的提案中建議，盡快推廣由RPA（機械人流程自動化）與AI（人工智能）驅動的數字社工，以解決基層智慧治理中的瓶頸問題，以更低成本更快速地直接賦能基層工作人員，推進基層智慧治理可持續發展。

「數字社工的推進要做好規劃建設，整合數據資源，更要拓展應用場景，尤其是加強建設開發智慧社區信息系統和簡便應用軟件。」姚衛海談到，提高基層治理的數字化、智能化水平，能進一步實現「數據多跑路、群眾少跑腿」，讓民眾真切的感受到便利和幸福感。