（香港文匯報 記者 劉明）中國旅遊集團因應香港與內地全面通關，推出多項措施助力恢復兩地往來。統計顯示，去年底已有超過100萬名香港市民的回鄉證過期，預計辦證需求大增，故早有預案加大受理量，包括調配人手處理。今年1月至今，每日平均處理5000多宗申請，個別日子高峰期更處理逾6000宗辦證服務，為疫情前平均每日處理3000多宗申請的1.8倍。中旅集團已採購新的自助受理機，以滿足市民需求。
香港中旅證件服務有限公司業務高級顧問黎錫明昨日在訪問中表示，早已預計一旦復常通關，辦證需求將大增，故去年中有關審批部門、國家出入境管理局、廣東省公安廳及中旅集團已制定預案，處理市民辦證需求。
中旅集團專門成立辦證高峰應急領導和工作小組，開展準備工作，去年12月19日正式啟動應對方案，其中人手配置方面，包括調配人員到前台服務，另增聘人員，以及全體員工做好放棄休假、加班加點工作的思想準備。此外，集團亦做好相關硬件設備的更新、維護和保養工作，並增設受理窗口及採購自助換證設備，提高自助受理能力，以及優化網站辦證預約功能，令辦證申請人對各證件服務中心預約籌號情況一目了然，以便選擇預約辦證地點和時間。
每日密切關注預約情況
此外，集團上月1日啟動九龍西證件服務中心對外服務，考慮到市民回內地過節需求，節前兩個周日有限度對外服務。而上月8日及15日，5個證件服務中心已全部對外服務，每日密切關注預約情況，根據預約辦證籌號發放變化，必要時適當延長辦公時間，按照預案，根據網上預約情況逐步提高預約量。
黎錫明表示，2019年疫情前每日辦證量平均為3000餘個，去年12月19日網上預約辦證名額提升至4300個，上月3日起預約名額更增至5300個，最高峰時加上每日有數百個為有需要市民緊急辦證的綠色通道名額，達到每日約6000個名額，相當於疫情前每日正常受理量的1.8倍，已盡量滿足香港市民的需要。
他指出，不少市民出行前一刻或到關口時才發現回鄉證過期，而港中旅旗下的深圳京華國際旅行社在宣布全面通關後，便組織人力恢復在口岸處理香港市民證件失效或突然遺失證件的問題，如羅湖口岸有出境及入境受理點，另外福田口岸、皇崗口岸、落馬洲也有受理點，市民回鄉證過期或遺失而急需北上，可聯繫受理點辦理出入境臨時通行證。
設綠色通道 方便急需者
集團亦為70歲以上長者及未滿3個月嬰兒提供優先網上預約服務，不受籌號滿額限制，但亦需先在預約網頁填寫申請資料。
此外，集團開設的綠色通道讓有緊急需要入境內地，包括北上求診、上學、緊急商務需要、奔喪、探病及求醫等人士，在網上預約籌號已滿的情況下，只要到門市向主管人員提供相關證明或講出有關要求，便獲安排透過綠色通道當天受理其加急辦證申請。
黎錫明透露，集團近期已採購新的自助受理機，周內有一批抵港，將盡快調試安裝，以增加受理量，滿足市民需要。
摩拳擦掌|急需聘人 應對通關生意復甦
中旅旅行粵港澳大區總經理、香港中旅社總經理兼香港國旅總經理陳瑞東昨日在訪問中表示，因應香港市民外遊需求，海外遊方面已準備了185個旅遊產品，內地遊則準備了188個產品，尤其大灣區的產品非常豐富，另推出不少旅遊項目予來港內地團，估計下月恢復疫情前的三至四成旅遊業務。不過，不少導遊疫情期間流失，急需增聘人手，明天將舉辦大型招聘會，包括導遊及其他部門人員，以應付需求。
陳瑞東表示，經歷三年疫情，相關航空運力、相關導遊人員及運輸能力等各方面，也要重新整合，經過一個多月籌備，基本已可滿足香港市民出遊需求，惟航空交通運力至今只恢復至疫情前約20%，對外遊團仍造成制約，集團會因應愈來愈多航空公司運力的恢復，不斷提升產品豐富度和吸引力。
推文化遊 訪屋邨講故事
除航空運力外，他指旅遊業人才流失，中旅社導遊團隊現只有百多人，最少要增加50名以上導遊，故會採取不同措施，包括召回以往流失的導遊；另外是明天的大型招聘會，以及在內部挖潛，內部工作人員盡量上團。除導遊外，其他如市場營銷、產品設計、後勤支援及門店的員工等也缺人，期望明日最少能招聘100人。
中旅社亦因應全面通關推出不同旅遊產品，如為來港內地旅客推出一系列文化旅遊項目，包括香港本土文化遊、綠色旅遊、主題樂園以及紅色旅遊等產品，文化遊方面可體驗麻將及雀籠製作等工藝或本土地道文化產品，並安排到香港舊屋邨訴說香港故事。
至於內地遊，已準備的188個產品涉及各省，其中大灣區產品包括溫泉調養系列。此外，中旅社亦與內地供應商合作推出不同優惠，如99元或148元的大灣區一日遊，並提供優惠的珠江遊和水上餐飲和水上研學產品，亦與溫泉及主題樂園合作，如廣州長隆、清遠古龍峽、廣州隔創室內滑雪場，還有海豚灣等，以及推出不少優惠的度假酒店套餐。另建黨100周年以來，中旅社推出很多綠色加紅色旅遊路線，給香港市民尤其青少年體驗和感受祖國歷史與革命先烈事跡。
因應香港市民趁復活節假期出遊，中旅社亦準備了2500個機位，滿足市民外遊需求。
車務方面，信德中旅車務運營總經理黃明慈表示，「跨境車船業務經歷三年停擺，但在中旅和信德集團兩個股東支持下，保留穩定的員工隊伍，故司機及前線服務人員流失率低，車船服務較有充足運力，上月8日復關至本月6日期間已恢復八成線路，一定程度上滿足乘客需求。」
（來源：大公報A5：要聞 2023/02/17）
