（大公文匯網記者 敖敏輝）15日，廣深港高鐵香港段復運，早上7:58，由廣州東站始發的首班車G6551次列車準時開出。為做好首趟復興號高鐵的運營工作，廣九客運段提前計劃，遴選一批經驗豐富、表現優秀的列車長來擔當值乘任務。冷丹作為G6551次列車的列車長，是車廂內最為忙碌的人之一。

冷丹有21年從業經驗的「老鐵路人」，其中，有近18年是在值乘廣州東至香港紅磡的廣九直通車。如今被選中參加廣深港高鐵的運輸工作，她既緊張又興奮。由於高鐵列車和此前的廣九列車車型的變化很大，更寬也更先進，這對她來說有一定的挑戰。為了適應廣深港高鐵的開行工作，冷丹參加段組織的專項培訓，盡快熟悉掌握復興號高鐵的設備設施和配置功能。隨着新客規的頒布，她做好了充分的準備，在首發列車上向廣大旅客普及兒童票的優惠規定。

「很榮幸能夠見證廣州東站開行前往香港西九龍的高鐵，同時也很高興能夠值乘首趟列車。」冷丹告訴記者，不管是列車的設備和服務，都更加先進和人性化。比如，挑選的乘務員都是年輕人，他們的業務素質、服務意識，比以前高出不少。又如，列車上推出了「暢行碼」服務，旅客只要掃碼，乘車方面任何需求，都會得到及時、精準、便捷的服務。同時，對老年人、行動不便者等重點旅客，開展旅途愛心接力服務，落實「首問首訴」負責制，解決旅客的各種難題。

往來粵港的高鐵，包括香港、內地乃至外國旅客，為了更好提供服務，鐵路部門在乘務員中推行普通話、粵語方言和英語等服務。

「總體上，我們提供的是『4S』服務，即安全(safe)、微笑(smile)、親切(sweet)、無干擾(silent)，全力保障好旅客的出行。」冷丹說。