（大公報 記者 余風）Meta發聲明致歉，並指今次「死機」的原因尚不清楚。有電腦保安專家分析，WhatsApp巨型通訊系統「冧檔」，有可能與其龐大承載量，超出負荷有關，亦不排除其流量、儲存量及處理量出現問題。

本港昨天下午約三時，有WhatsApp用戶報告出現連線問題，不能發送或者接收群組消息，接着一對一個人對話也受到影響，無法發送訊息、圖片和視頻等，界面也不斷顯示「正在連線中……」有網民亦稱，網頁版WhatsApp也出現故障，顯示無法連接網絡。不少網民在網上紛紛留言，查詢是否死機，更抱怨死機未能聯絡帶來的不便。及至昨午約3時20分，用戶仍未能連線，發出訊息仍顯示「正在連接至WhatsApp，重試中」。至昨午約4時50分，用戶終於可收發訊息，系統始回復正常，歷時1小時50分鐘。

無法收發個人及群組訊息

新冠疫情影響下，不少市民減少外出，甚至在家工作，WhatsApp更成為工作的工具，不少公司利用WhatsApp開設群組，交代工作流程及內容，員工也會利用WhatsApp匯報工作，WhatsApp成為工作及生活的必需品，惟當出現故障便會「大件事」，帶來極大的影響。

香港智慧城市聯盟資訊科技管理委員會主席龐博文表示，WhatsApp經常死機與其龐大的負載量有關，而WhatsApp沒有如其他即時通訊軟件，會限制用戶的傳送量，令其負荷更重，「佢畀人傳送好多張相都得，仲可以連接好多群組。」他又指加上WhatsApp屬於免費的軟件，因此其負載量、提供的線路、數據中心、伺服系統等的配備，必須自付盈虧，相關的質素不知會否因開源節流而受影響。他又稱，WhatsApp服務系統巨大，故會分區域分配伺服的設置，而據他所知，香港WhatsApp是跟隨新加坡的伺服器，但昨天WhatsApp全球死機，相信存在多種可能原因。

專家：勿只靠一種即時通訊軟件

另一名電腦保安專家亦指，WhatsApp出現故障，可以是系統維修出現故障，或數據庫出現損壞，而相關公司多不會透露真正故障原因。但他指，由於WhatsApp在本港大量使用，每次死機均會造成廣泛影響，建議用戶不要只依靠一種即時通訊軟件，應同時選擇使用其他即時通訊軟件，當有軟件出現故障，還有其他替代。

WhatsApp「死機」的原因尚不清楚。WhatsApp由Facebook母公司Meta擁有。Meta發聲明致歉，稱WhatsApp已恢復服務，相關問題已解決。聲明表示，「我們知道人們今天在WhatsApp上發送消息時遇到了麻煩，我們已經解決了這個問題，並對任何不便表示歉意。」

港星印英多地遭殃 73%用戶無法發訊息

綜合美國有線電視新聞網、路透社報道，即時通訊應用程式WhatsApp於本港時間周二下午3點左右出現故障，「死機」情況持續約兩個小時，導致全球多個國家及地區的用戶無法發送或接收訊息。

根據追蹤全球服務中斷情況平台Down Detector顯示的數據，在本港時間下午3點17分左右，有用戶開始投訴WhatsApp出現死機，最高峰期間為下午3點半左右，共有5500多名用戶投訴。其中，約73%的用戶稱無法發訊息，23%的用戶稱連接服務器有問題，4%用戶稱網頁版無法連接。受影響的國家及地區包括中國香港、新加坡、印度、南非和英國等。截至本港時間下午4點50分左右，WhatsApp的服務開始陸續恢復。

（來源：大公報A6：要聞 2022/10/26）