（大公報 記者 李信）一直以來，粵港澳大灣區消費者對香港品牌及服務印象良好。調查顯示，相比內地相同產品或服務，56%大灣區受訪者願付出較高價格購港產品或服務，而最受青睞的產品，分別為美容及化妝品、珠寶／鐘錶、食品／飲料。但值得關注的是，近年香港受黑暴影響，區內消費者對香港整體印象稍轉負面，幸好對香港品牌整體好感度仍維持中性偏輕微上升。

是次調查，由品牌局及香港中華廠商會獲得「工商機構支援基金」資助，推出「香港·進·品牌大灣區」系列活動的一部分，以研究大灣區消費者對香港品牌的態度和購買行為。

調查發現，大灣區消費者的購買行為日趨理性，對品牌的忠誠度已有所弱化，並喜在各種線上渠道搜尋產品資訊；而值得關注的是，雖然大灣區市民對香港品牌的整體印象仍是良好，但因種種因素，他們對香港的整體觀感已略轉負面，若不着手重振香港形象，可能會對香港品牌在大灣區的發展帶來負面影響。

黑暴令港形象略轉負面

廠商會會長史立德表示，香港的品牌產品過往以外銷為主，但近年歐美等傳統市場的需求轉弱，加上面對複雜多變的外部政經環境，企業對開拓多元化市場的迫切性正持續提升，在這個背景下，香港產品適時轉向、捨遠務近，以拓展大灣區為未來發展方向，這既是應對外圍挑戰的現實抉擇，也是參與國家內循環建設的一個切入點。

廠商會：增實體店及改善網購

調查顯示，很多大灣區市民喜歡來港消費，但近年來港購物的意欲有下跌跡象，反而喜歡在本地城市購買香港產品，故港商應積極在大灣區投資設立實體店，以及改善網購和配送設施，並加強於社交媒體上的宣傳力度。

特別在新冠疫情下，尤其喜歡在淘寶、京東、天貓等平台搜索產品／服務資訊和下單購物。在線上消費時，產品質量仍是影響購買決定的最重要因素，但大灣區消費者亦愈來愈重視購物的方便性、配送服務以及個性化的消費體驗。調查亦發現，不同城市、年齡的灣區消費者在購買行為的差異性，主要見於品牌導向（重視品牌因素），和休閒及娛樂傾向（重視零售場所的氣氛、服務及體驗）上。

此外，逾55%受訪者願意付出較高的價格（以5%-10%的溢價為主）購買香港品牌，可見港商在定價方面有較大的操作空間。然而，若與品牌局過往在其他省市的消費調查相比，大灣區消費者對香港品牌優勢的認同程度，以及付出溢價的意願均有所降低。

在眾多香港品牌當中，以周大福、周生生、屈臣氏、維他奶和美心五大品牌於大灣區的認知度最高。但同時，一些消費者對香港品牌的整體認知度和辨識度較為不足；部分受訪者將某些國際大品牌誤認為是香港品牌，有些更將香港品牌與其他名稱相似的內地品牌混淆。

研究建議，港商應加緊認識「Z世代」（意指在1995-2009年間出生的人）消費者，引入新零售技巧，加強顧客體驗管理，而特區政府可倡導以「品牌大灣區」推動區域高品質發展的願景，凸顯本港在大灣區品牌經濟建設中的特殊角色與作用，為香港、「香港品牌」的正面形象注入新的元素。