「網絡狂人」馬雲創立的阿里巴巴（09988），被喻為全球顛覆者之一。即使他選擇退居幕後，仍然擔當背後的精神領袖。但其實，除了馬雲，阿里體系內潛藏着不少靈魂人物，彭蕾便是其中之一。
有「支付寶女王」之稱的彭蕾，是阿里巴巴「十八羅漢」一員，早期的工作重心是從事人力資源管理。直至2009年底，馬雲在阿里年會上公開發表對支付寶使用體驗的不滿，更提議改由對「技術」一竅不通的彭蕾接任支付寶CEO。
「無論馬雲的決定是什麼，我的任務都只有一個，幫助這個決定成為最正確的決定。」這是出自彭蕾口中的名言，她並無因為「不太懂科技」而拒絕擔當支付寶的領頭羊，反而臨危受命，大膽豁出去。
2010年支付寶高層人員召開一連4天的戰略反思會（後被稱為「駱駝大會」），彭蕾提議所有人挪開椅子、席地而坐，令眾人以既放鬆且認真的態度，暢所欲言，反思支付寶的價值觀。
被馬雲形容是「爛到極點」的支付寶，經過駱駝大會的深思熟慮後，眾人意識到最大問題在於「忽視用戶體驗」，自此之後，用戶體驗做到極致成為支付寶的終極目標。
作為阿里系內的「金蛋」，支付寶由一隻螞蟻進化成為獨角獸，甚至成為「中國新四大發明」之一，馬雲的千億商業王國崛起，彭蕾功不可沒。
彭蕾在支付寶8年後，2016年把螞蟻金服CEO交棒予總裁井賢棟，2018年4月卸任螞蟻金服董事長一職。
編輯：林犀
關鍵詞：彭蕾用戶體驗
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