井水集｜嚴懲「劏客」店舖

尖沙咀再現「斤變両」劏客藥店。一名內地客上月來港旅遊，到一間藥店選購手信，藥房店員訛稱一斤花旗參為680元，切片後變成680元一両，即使享有9折優惠，亦要9792元，收貴13倍。海關接到受害者舉報後立即展開調查行動，昨日拘捕一名27歲藥店男店員，涉嫌干犯《商品說明條例》中應用虛假商品說明的罪行。

海關高度關注不良營商手法誤導旅客的情況，一直有「放蛇」暗訪行動，另外設有快速行動隊處理旅客的緊急投訴，即時轉介予人員優先處理。國慶黃金周將至，訪港內地客將大幅上升，這也是不良商家的活躍高峰期，海關在加強執法及巡查的同時，亦要加強宣傳工作，在不同地方的旅遊熱點派發傳單，向旅客解釋消費者權益、如何投訴等。

在人工智能的時代，海關執法及搜集情報的工作可以進一步提升。在一些社交媒體上，既有大量對香港景點的推介，也有不少對消費服務的投訴，相關部門可在這些社交平台上宣傳防詐信息，傳播比人手派發單張更廣泛，同時也可以在網上尋找有關投訴內容，主動跟進，提高執法的效率。

打擊欺客案件除了要加強執法，更要加強處罰。根據《商品說明條例》，一經定罪，最高可被判罰款50萬元及監禁5年。但事實上，不少判決缺少阻嚇力。譬如2023年，尖沙咀一間藥店的男店員在出售花旗參的過程中同樣玩弄「斤變両」把戲，最終僅被判200小時社會服務令，可說是不痛不癢，難怪類似案件一再發生。還有，店員涉嫌欺詐，藥店方面難道可以完全撇清責任？

欺詐旅客事件比例很低，但影響很壞，傳播很快。特別是在旅遊模式轉變、購物不再是重點的情況下，欺客事件只會進一步打擊旅客在港消費的信心，破壞的是整個業界的形象，影響的是整個香港的利益。過分仁慈的判決，只會成為對不法行為的變相鼓勵，唯有加重違法成本，才能以儆效尤。

（來源：大公報A3：要聞 2025/09/19）