（大公報 記者 王亞毛、鄭文迪）衞生署牙科街症服務自本周一（12月30日）起，轉用網上登記系統，以抽籤模式分配牙科街症籌號，但連日來都有中籤病人「甩底」，整體缺席率約26%，當中近六成是65歲或以上人士。現時網上系統要求病人在可供選擇的診所，按志願排列優先次序，有立法會議員表示，部分長者好不容易在網上登記並抽中籤，但抽中跨區的診所籌，可能因行動不便等原因，無奈放棄名額。有長者則擔心「抽極都抽唔中」，無法求診。
衞生署昨晚表示，將調整改善措施，包括考慮引入候補機制，詳情適時公布。
牙科街症轉用網上登記系統後，病人毋須親身到牙科診所排隊取籌，而是在看診前一日的早上6時至11時30分，在網上登記下一個工作天的牙科街症服務。該系統會於網上登記截止後，立即以電腦自動抽籤方式分配名額，每間診所的一半名額預留給65歲或以上的長者優先抽籤，中籤會獲發手機短訊通知。
新系統實施至今，12月31日、昨日各有3間牙科診所提供服務。衞生署昨晚回覆《大公報》查詢表示，首日服務有686人提前登記，共派出88個籌，結果有26人沒到診；昨日服務有366人提前登記，共派出63個籌，結果有14人沒到診。兩日合共有40人「甩底」，6間診所缺席率19%至33.3%，荃灣牙科診所缺席率最高。
衞生署表示，缺席者中有23人（57.5%）為65歲或以上人士。經初步了解，部分「甩底」市民說因事未能出席，或忘記預約，亦有市民表示不清楚牙科街症只提供緊急牙科服務。
民建聯新界西北立法會議員周浩鼎於昨日早上8時左右，到元朗牙科街症診所實地了解，見到有長者仍在診所門外輪候。衞生署駐場人員於8時30分左右，才到診所前為長者提供協助。他說不少長者反映，不知道已改變先到先得取籌的方式，大清早趕來排隊；有長者說不懂網上登記，有長者說手機沒上網功能，需人協助登記。
現時網上登記系統將同一日提供服務的牙科診所，放在一組供登記者選擇志願，舉例12月31日提供服務的元朗、荃灣、粉嶺牙科診所，病人登入系統後，需選擇第一志願、第二志願、第三志願，換言之，居住元朗的病人，可能被派荃灣的籌。
周浩鼎向大公報記者指出，有長者在網上登記時，按志願為診所排序，卻被抽中地區較遠的診所，「很多長者本身可能行動不便，擔心診所太遠，自己不識路，就直接說『算了，不如下次再去』，導致有名額浪費。」他建議牙科診所在市民中籤後，主動打電話聯絡市民，告知如何前往。
議員倡診所為中籤者提供協助
對於有市民擔心「抽極都抽唔中」，周浩鼎建議，對抽多次都未能中籤的市民，尤其是長者，希望衞生署設立機制，在下一次網上登記並抽籤時，根據電腦紀錄，為這批人提供多次機會，將他們排在較前位置，優先抽籤。
立法會議員陳凱欣向大公報記者表示，新安排幫助改變通宵排隊問題，但歸根結底是牙科診所名額嚴重不足，形容是將排隊人龍變為「看不見的人龍」，而且很多人或因個人原因，導致無法應診，但又錯過取消登記的時間，最終「甩底」，她希望衞生署盡快改善機制。
衞生署：擬引入候補機制
衞生署昨晚回覆《大公報》表示，會繼續監察新系統運作、密切留意市民使用情況和出席率等成效，作出合適調整和改善措施，考慮方向包括引入候補機制，詳情會適時公布。考慮到市民需熟習新系統運作模式，在系統推出初期，抽籤結果公布當日會主動聯絡中籤者，確認是否收到短訊，並提醒他們翌日的診所地點及應診時間。
衞生署稱，牙科街症是為市民提供免費緊急牙科服務，服務範圍包括處方止痛、脫牙，或處理其他緊急狀況如口腔膿腫。服務是專為有緊急需要的人士而設，由於名額有限，市民不要濫用，將機會留給更有需要人士。
公務員下月起享深圳牙科服務
政府牙科服務由上世紀40年代開始，雖然有為公眾提供緊急牙科服務，但服務對象主要是公務員及合資格人士。隨牙科服務需求持續增加，政府繼2023年推出公務員及合資格人士牙科服務（洗牙）先導計劃後，將於下月推出為期一年的公務員及合資格人士牙科服務深圳試點計劃，參加者可到深圳新風和睦家醫院，接受口腔影像檢查（X光檢查）及洗牙服務。
政府僱用公務員的合約上訂明，政府會向公務員及其合資格家屬提供牙科醫療服務，相關服務一向由政府牙科診所提供。衞生署有43間牙科診所，主要為履行公務員合約的聘用條款，只有11間牙科診所會每星期騰出部分時段，為市民提供免費緊急牙科服務。以2023/24年度為例，公務員及合資格人士接受政府牙科診所服務的總就診人次超過53萬，而公眾人士則約1.8萬人次，佔比只有約3.3%。
（來源：大公報A7：港聞 2025/01/03）
