文藝中年｜今時今日的服務態度

文／輕 羽

以下兩宗都是親身經歷事件，絕無戲言。

重陽節長周末，我和家人與好些香港市民一樣北上消費。現在從香港往來深圳十分方便，多條陸路口岸可供選擇，但是為免人多擠迫，我們寧願多付車費，預早在網上購買高鐵車票。從西九龍高鐵站往返深圳北站，過關順暢，輕鬆自在。我們在深圳也沒有前往什麼特別「景點」，就在市區的地標商場逛街，吃喝玩樂。

我們在商場選擇了火鍋店吃晚餐。店員都很年輕，途中更集體巡遊歌舞，將食店的氣氛推到熱點，難怪許多港人喜歡到深圳用餐。我們選了不同食材，陸續送上，但其中一款拼盤卻遲遲未到。我向店員多次查詢，直到我們差不多吃完所有食材，該拼盤仍然未到。我有點氣結，便向店員要求取消該食物，店員並沒有留難，解釋剛才另一店員送錯了該食物給其他客人，因此他們要重新再做食物。說時遲那時快，另一店員送上該拼盤，並說：「這拼盤免費送贈給你享用。」結賬時我核對單據無誤。

遊樂完畢，愜意回港。我們在西九龍高鐵站附近商場的連鎖快餐店，先吃個下午茶，然後再回家。當時由我太太點餐及付款，但試了幾次，收銀員說太太手機內藏的八達通未能成功轉賬，為免阻礙後面排隊的顧客，於是我馬上趨前用手機的電子錢包付款。回家之後，太太慣性地檢視手機的消費紀錄，赫然發現下午茶的消費已被扣減，即是我們兩夫婦都同樣付款了。「你們當時收了雙重款項。」我在網上找到該快餐店的電話號碼，隨即致電對方說明情況。「對不起，可能當時網絡系統出問題，我們會退款給你，但請你要直接來我們的店處理。」快餐店的職員亦很有禮貌回覆，而且我去退款時，他們更再送贈我一份免費茶餐。

多年前，廣告宣傳：「今時今日咁嘅服務態度唔得！」時至今日，內地及香港的服務都在不斷改進。

（來源：大公報B3：小公園 2024/10/21）