（大公報 記者 易曉彤）國泰航空早前有內地女乘客因調整椅背，遭坐後排的一對香港夫婦滋擾及辱罵，國泰經調查後決定拒絕涉事夫婦搭乘該集團旗下任何航班，事件餘波未了。業界及網民均認為涉事持份者都有責任反思檢討。
有航空業界人士認為涉事夫婦太衝動，行為或構成刑事責任；有旅遊達人質疑國泰空姐現場處理不當，可以做得更好；亦有網民認為金小姐也有責任，互相遷就一下，避免矛盾激化。
小紅書網民金小姐日前發帖稱自己乘坐國泰航空航班時，因調後椅背而遭到後排一對說廣東話的夫婦搖晃及踢向其椅子，並遭到對方用歧視性的字眼攻擊辱罵。國泰經調查後決定拒絕涉事夫婦搭乘該集團旗下任何航班。事主金小姐昨日（23日）在社交平台小紅書上載影片交代事件後續，指希望獲國泰正面回覆及道歉。
涉事夫婦行為或構成刑事
事件在社會及網上引起廣泛討論，不少人認為涉事持份者都有責任反思檢討。香港民用航空事業職工總會主席李永富認為，涉事夫婦的行為「需要控制一下」，航班上屬公眾地方，座椅亦屬航空公司資產，如乘客有搖晃、踢等暴力對待座椅的行為，有可能令座椅出現機械故障，並對其他乘客造成滋擾，或進一步構成刑事，機組人員可根據航空條例處理該乘客，落地後可要求當地警方介入處理。他又說，國泰拒絕涉事夫婦乘搭任何旗下航班的處理方式並非完全無根據，航空公司是考慮到若這兩名乘客此後會再次在航班發生類似情況，會對機組人員構成不便，或對其他乘客造成滋擾。
金小姐在小紅書上載的視頻中提及，多次向空姐尋求協助，然而空姐卻讓她調整靠背，讓她震驚，「因為那時不是用餐時間」。有網民說，「如果空姐夠專業同夠反應，未必會令到件事愈搞愈大」。旅遊達人項明生直指涉事夫婦行為失常，是個人素質問題，他又質疑國泰空姐現場處理不當，認為當時並非食飯時間，女乘客有權放下椅背休息，但空姐卻叫內地女乘客調校椅背。他認為，如果同樣事情在歐美航班上發生，空姐會直接警告港人夫婦懷疑犯了刑事誹謗罪，而不是國泰空姐叫女生忍氣吞聲這樣的處理方式。
如影響乘客須禮貌道歉
金小姐將椅背調後的舉動，亦引起網民熱議，不少網民以乘客角度看待該行為，表示就算有權調校椅背，但若影響後排乘客都會讓步。有網民說，「我唔會（不會）挨後影響人，同樣亦都唔鍾意人挨後，所以我極贊成坐椅冇得調校」。亦有網民表示，「椅背調角度本是小事，如我靠後椅背，影響到後座乘客，我絕對會禮貌道歉並調整椅背」。
網民留言：涉事持份者都應反思檢討
•Elsa Chan：機艙服務員的危險處理有待改善，當客人進行第2次申訴便要立刻處理，不可待事情發酵晒才換位，小事化大了。
•Rcbecca Wong：要加強空中服務員的培訓。最近很多新手入行，很多事情都不懂處理，其實很多失望和不合格的場景……
•Jenny Kong：現時的經濟客艙座位真是有點狹窄，調低座椅之後，後面的乘客更覺空間被佔用，航空公司真是要認真考慮一下這個問題。
•Michelle Yiu：這兩對夫婦在機艙騷擾人、而且言語攻擊人，令飛機上製造混亂引發危機，這行為在任何國家都不容許。
•小紅薯66C315DE：你（涉事內地女乘客）也有問題，不只是他們（涉事夫婦）。有權利調靠背，但是不是要用盡？你靠到最後，後面位置就得擠迫了。空姐協商叫你調整前一點你也沒調，你也沒讓步，憑什麼全怪別人。
加強培訓｜事主續拍視頻談感受：不希望上升到其他層面
國泰座位風波引起社會各界廣泛關注，被滋擾的乘客金小姐昨日在社交平台小紅書上載影片交代事件後續，表示事件收到很多關注，以及很多人的私信安慰，認為事件為個例，不希望上升到其他層面，但希望能獲國泰正面回覆及道歉。她回覆本港記者查詢時表示，對於很多人為其鳴不平覺得開心，認為好人、正義的人還是非常多。
金小姐在影片稱，對國泰航空最終的處理結果表示認可，但她亦不滿涉事空姐的處理手法。
但當金小姐接受某媒體訪問時，卻提出三個訴求，除了要求國泰道歉、解釋事件外，亦要求國泰改善規章制度，加強機組人員的培訓。她又說，已就國泰屢次發生歧視事件向中國民航局投訴，當局已經受理。
對於事件引起兩地討論，金小姐感謝機上其他乘客及網民為她發聲，讓她感到溫暖、感動。她又強調事件屬個別事件，不影響她對香港的印象，亦不希望影響到兩地的團結，又說世界上還是好人佔大部分，自己未來還是會來香港玩。
（來源：大公報A6：要聞 2024/09/24）
