（香港文匯報記者 蕭景源）一名內地女子昨日在社交平台小紅書發布視頻，控訴她在由香港飛往英國倫敦的國泰班機上遭到一對夫婦的張狂欺凌。由於椅背調整問題，她被對方伸腳踢手、踢撞椅背滋擾報復。她多次向空姐投訴都未能制止滋擾，其中的港婦更變本加厲，用歧視字眼辱罵事主，其丈夫亦狂搖內地女椅背，觸發其他乘客激憤，群起斥責夫婦惡行，空姐才再度介入允內地女調位「避難」。國泰航空昨日回應表示，絕不會容忍任何機上滋擾行為，根據《乘客及行李的一般條款》規定，涉事的兩位顧客將被拒絕乘搭未來任何國泰集團的航班。
用歧視字眼辱罵 對鏡頭舉中指
據內地女事主在小紅書賬戶「金玥霖」賬戶發布的視頻，包括她本人拍攝及其他乘客以第三視角拍攝到的片段。她說，自己在非就餐時間調低椅背休息，突被後排一位操粵語的婦人指稱會影響到其丈夫看電視。她再調校椅背後，對方就開始把腳伸到前面的把手上，更伸腳踢她的手臂。事主出言勸止，但婦人未有收斂，在發現事主回應時粵語不是很流利後，更開始用歧視性字眼辱罵。
當時，事主向空姐求助，但空姐僅要求她調回靠背，惟事主沒有妥協，後排的男子即開始狂踢其椅背，更頻頻故意撞擊椅子。事主再次向空姐求助，空姐終勸止涉事夫婦，並向事主致歉，表示因為客滿找不到一個座位調給她。
乘客不齒惡行 斥影衰港人
在空姐離開後，後排婦人又將頭伸前用「賣笑」等字眼挑釁事主，甚至對着鏡頭舉起中指，其丈夫更直接把雙手放在事主的靠椅上瘋狂搖晃。航班上其他乘客不齒夫婦惡行，紛紛斥責道：「有點素質好不好啊！」「真的不要欺負人小孩哦！」「唔好話自己係香港人呀！」「丟晒香港人面！」「真係離譜啊！」「欺負一個小女孩幹嘛！」「這麼大的人了，都幾十歲的人了。」空姐其後將事主帶走，聲稱可以給她調換座位。
事主在視頻中對那些站出來幫自己說話的乘客致謝，並對國泰航空公司處理問題的方式有所質疑。事件引發網民對涉事夫婦的聲討潮，同時讚賞事主一直保持冷靜。
國泰航空證實，在9月17日的CX253航班上，兩名顧客因為座椅靠背調整問題與前方顧客發生爭執並作出語言和行為騷擾。其間，機組人員多次進行調解和勸阻， 但兩名顧客未停止滋擾行為。
機組人員安撫受影響顧客，在經濟艙已滿員情況下，為其安排了特選經濟艙以調換座位。在受影響乘客調換座位後，機艙服務經理對涉事乘客的不當行為進行了勸誡並給予了兩次嚴重口頭警告。
國泰航空強調，公司一向重視顧客安全和旅程體驗，絕不會容忍任何機上滋擾行為，謹就事件向受影響的顧客再次致歉，又會根據《乘客及行李的一般條款》規定，滋擾他人的兩名顧客將被拒絕乘搭未來任何國泰集團的航班。
（來源：香港文匯報A10：港聞 2024/09/22）
