井水集｜讓「智方便」真方便

現時不同政府部門推出合共逾百個手機應用程式，對應處理不同的服務，每個程式開發及維護成本不菲，而市民使用這些賬戶時，需要鍵入不同的密碼，這對記憶力構成了挑戰。

為了提高政府服務效率，特區政府早前成立數字辦公室，而該辦公室的其中一項重點工作，就是全力推展「智方便」作為「一站通辦」的平台。在這個平台上，程式包羅萬有，包括政府乃至公私營機構提供的電子服務，市民毋須再記住五花八門的密碼。本月底，智方便將推出新功能「智方便個人碼」，率先在4個私人屋苑進行先導計劃，預計明年初將會推展至門禁設施，便利市民生活出行。

現時市民進入屋苑，使用密碼、八達通或者住戶證等。將來，「智方便」成為新選擇。「智方便」將推出更多新功能，包括瀏覽政府資訊，使用轉數快繳費、交稅、交學費乃至申請辦理各程證照等。總之，「智方便」將取代現有的許多平台，真正方便用家。

但令人尷尬的是，「智方便」推出多年，登記人數至今僅290萬，不足香港人口的一半，同坊間流行的一些應用程式沒法比。更別說，登記了不等於使用，不少市民反映半年都用不了一次「智方便」。亦有市民表示，曾使用「智方便」，因體驗感不佳而將之刪除。日前在立法會上，多位議員就「智方便」的使用率問題提出質詢。

如何提高「智方便」的使用率，成為數字辦公室的一大挑戰。數字政策專員黃志光曾提出，未來或視乎群組，強制使用「智方便」，例如大學生申請學費津貼只有網上途徑，稅務局逐步強制企業報稅一定要用電子版本等。未來，強制市民使用的政府服務項目或逐步擴大，以培養市民使用的習慣。

為市民服務是政府的宗旨，強制使用的前提，是進一步優化程式設計，提升市民的體驗感。當大家感覺「智方便」好用，名副其實，使用率自然上升。

（來源：大公報A5：要聞 2024/08/29）