廣東法院12368熱線獲全國法院系統首個「金音獎」

（大公文匯網記者 敖敏輝 廣州報道）近日，廣東法院12368訴訟服務熱線在中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗評選活動中脫穎而出，榮獲2023年度中國最佳政務服務熱線「金音獎」，是全國法院系統獲得該獎的首條訴訟服務熱線。

「金音獎」評選活動由工信部、商務部指導，中國呼叫中心與BPO產業聯盟、全國呼叫中心行業自律與監督委員會評審，被譽為客服熱線行業的「奧斯卡獎」，已開展16年。今年全國共有2312條服務熱線參評，廣東法院12368訴訟服務熱線、上海12345市民服務熱線、天津12393醫療保障服務熱線等7條服務熱線獲評中國最佳政務服務熱線。

廣東法院12368訴訟服務熱線以「為群眾提供『一號通辦』訴訟服務模式」為目標，擁有案件查詢、訴訟諮詢、聯繫法官、立案監督、投訴建議、涉訴信訪等多項功能，是集「收、轉、辦、督、復」為一體的訴訟服務「總客服」。截至12月21日，廣東法院12368訴訟服務熱線2023年服務總量達到150.7萬宗，比2022年服務量增長了94.1%。