特區政府為推動建設「智慧政府」「智慧香港」而開發提供一站式服務的「智方便」程式,一直被批評登記程序繁複、「至唔方便」,香港文匯報記者實測發現的確存在不少問題。「智方便」本為順應建設「智慧城市」、政府服務電子化的創新發展潮流,投入較大公共財政資源開發、優化,但仍未充分發揮出便民高效的設計效果,市民登記、使用率未如理想,政府有必要認真徹底查找原因,汲取本港及內地推廣電子政務的成功經驗,對症下藥加以改善,令「智方便」真正便民利民;並加強宣傳力度,讓市民深入了解「智方便」功能及作用,提高使用率,加快香港建設「智慧城市」的步伐,為市民帶來優質服務體驗。 為推動「智慧政府」及向數碼社會轉型,政府於2020年12月正式啟用「智方便」平台,提供一站式個人化數碼服務,讓登記用戶以智能方式,更方便使用政府部門及商業機構的網上服務。「智方便」開發成本高達6,000萬元,今年5月立法會財委會又通過約1.93億元撥款,用以提升「智方便」平台。可惜,花費不菲的「智方便」自啟用以來一直被詬病名不副實,予市民「至唔方便」感覺;市民體驗差,登記使用意慾不高,不少長者更望之卻步。截至今年6月,「智方便」登記用戶僅得200萬左右,更不樂觀的是,平均每月登記用戶數目拾級而下,由最初每月約10萬個跌至目前約7萬個。
「智方便」陷於下載樽頸,增長人數難以突破,有資訊科技界人士指出,癥結主要有兩方面:一是認證繁複,市民要反覆掃描智能身份證確認身份,有立法會議員因驗證身份證時,扭盡六壬都未能成功登記,最終放棄;而需要用「智方便」使用政府各部門網上服務,更要到櫃台人工登記「智方便+」。二是使用政府各項網上服務,只被引導至相關部門網站進行,不能提供「一站式」服務,以使用康文署服務為例,即使已登入「智方便」,若進一步想在康文署網上系統訂場時,有關系統仍要求用戶輸入「康體通編號」及「密碼」,完全感受不到「智方便」和政府普通網上系統有何區別、方便了什麼。
去年施政報告提出建設「智慧政府」,目標是兩年後政府服務全面電子化,以及三年內全面採用「智方便」提供一站式數碼服務,實現政府服務「一網通辦」。「智方便」的現實表現卻是認證繁複、市民嫌煩,與「政府服務『一網通辦』」的目標相距甚遠,反映「智方便」有很大的改善空間。新冠疫情期間,政府推出「安心出行」程式協助防疫,程式推出初期也存在不少問題,引起一些爭議,經過持續完善,政府全力推動,「安心出行」迅速普及,為本港有效控疫、保障市民安康發揮了重要作用。內地利用智慧手機、社交平台發展電子政務積極進取、運作成熟。「安心出行」成功運用及內地電子政務發展的可取經驗,值得「智方便」在完善時參考,努力增強服務功能和效率,真正達至建設「智慧香港」、提升市民生活質素的初衷。
本港是全世界使用智能手機普及率最高的城市之一,港人對創新發展、建設智慧城市抱開放心態,要進一步推展「智方便」在技術上並無太大困難,政府一方面應着力完善、優化系統,另一方面要加強宣傳解說,讓市民全面深入了解「智方便」技術專業可靠,足不出戶就可使用公私營機構服務,市民信心大增,相信登記使用「智方便」的用戶與日俱增,建設「智慧香港」的氣氛更濃厚,為加速本港創新發展注入源源動力。
(來源:香港文匯報A04:要聞 2023/08/07)