特區政府為推動建設「智慧政府」「智慧香港」而開發提供一站式服務的「智方便」程式，一直被批評登記程序繁複、「至唔方便」，香港文匯報記者實測發現的確存在不少問題。「智方便」本為順應建設「智慧城市」、政府服務電子化的創新發展潮流，投入較大公共財政資源開發、優化，但仍未充分發揮出便民高效的設計效果，市民登記、使用率未如理想，政府有必要認真徹底查找原因，汲取本港及內地推廣電子政務的成功經驗，對症下藥加以改善，令「智方便」真正便民利民；並加強宣傳力度，讓市民深入了解「智方便」功能及作用，提高使用率，加快香港建設「智慧城市」的步伐，為市民帶來優質服務體驗。 為推動「智慧政府」及向數碼社會轉型，政府於2020年12月正式啟用「智方便」平台，提供一站式個人化數碼服務，讓登記用戶以智能方式，更方便使用政府部門及商業機構的網上服務。「智方便」開發成本高達6,000萬元，今年5月立法會財委會又通過約1.93億元撥款，用以提升「智方便」平台。可惜，花費不菲的「智方便」自啟用以來一直被詬病名不副實，予市民「至唔方便」感覺；市民體驗差，登記使用意慾不高，不少長者更望之卻步。截至今年6月，「智方便」登記用戶僅得200萬左右，更不樂觀的是，平均每月登記用戶數目拾級而下，由最初每月約10萬個跌至目前約7萬個。
「智方便」陷於下載樽頸，增長人數難以突破，有資訊科技界人士指出，癥結主要有兩方面：一是認證繁複，市民要反覆掃描智能身份證確認身份，有立法會議員因驗證身份證時，扭盡六壬都未能成功登記，最終放棄；而需要用「智方便」使用政府各部門網上服務，更要到櫃台人工登記「智方便+」。二是使用政府各項網上服務，只被引導至相關部門網站進行，不能提供「一站式」服務，以使用康文署服務為例，即使已登入「智方便」，若進一步想在康文署網上系統訂場時，有關系統仍要求用戶輸入「康體通編號」及「密碼」，完全感受不到「智方便」和政府普通網上系統有何區別、方便了什麼。
去年施政報告提出建設「智慧政府」，目標是兩年後政府服務全面電子化，以及三年內全面採用「智方便」提供一站式數碼服務，實現政府服務「一網通辦」。「智方便」的現實表現卻是認證繁複、市民嫌煩，與「政府服務『一網通辦』」的目標相距甚遠，反映「智方便」有很大的改善空間。新冠疫情期間，政府推出「安心出行」程式協助防疫，程式推出初期也存在不少問題，引起一些爭議，經過持續完善，政府全力推動，「安心出行」迅速普及，為本港有效控疫、保障市民安康發揮了重要作用。內地利用智慧手機、社交平台發展電子政務積極進取、運作成熟。「安心出行」成功運用及內地電子政務發展的可取經驗，值得「智方便」在完善時參考，努力增強服務功能和效率，真正達至建設「智慧香港」、提升市民生活質素的初衷。
本港是全世界使用智能手機普及率最高的城市之一，港人對創新發展、建設智慧城市抱開放心態，要進一步推展「智方便」在技術上並無太大困難，政府一方面應着力完善、優化系統，另一方面要加強宣傳解說，讓市民全面深入了解「智方便」技術專業可靠，足不出戶就可使用公私營機構服務，市民信心大增，相信登記使用「智方便」的用戶與日俱增，建設「智慧香港」的氣氛更濃厚，為加速本港創新發展注入源源動力。
（來源：香港文匯報A04：要聞 2023/08/07）
