（大公文匯全媒體記者報道）近日，一名中國南方航空乘客於新加坡樟宜機場，疑因調換至安全通道的座位是否需要額外收費，而與一名新加坡地勤發生爭吵，更遭該職員辱罵是「狗」。中國南方航空駐新加坡營業部於昨日（27日）晚上，就事件發出聲明道歉。
中國南方航空駐新加坡營業部發聲明，稱5月23日收到旅客在新加坡乘機遭遇櫃台服務人員辱罵投訴後，及時啟動調查，與該旅客持續加強溝通，并表達了歉意。該櫃台服務人員為南航委託服務的當地地面代理服務商員工，在服務過程中該員工與旅客發生爭執，語言使用嚴重不當。目前已對要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。南航新加坡營業部表示，感謝旅客和媒體、公眾的關注和監督，並承諾會認真總結教訓，加強代理服務管理。
據內媒報道，內地旅客袁先生於5月23日，從新加坡樟宜機場乘坐南航CZ546次航班飛往重慶，在新加坡機場南航櫃台值機時，被告知調換至安全通道需額外收費。袁男前往櫃台提出質疑，但遭櫃台職員冷漠對待，更被以普通話、粵語及英文辱罵，稱其是狗聽不懂人話。袁男指，以前申請將座位換到安全通道也不須要收費，在現場諮詢很多工作人員都沒人能幫到他，23日就事件向南航投訴。
據袁男提供的影片，一開始便是櫃台職員說「你要做一條狗的話，我就可以當你是一條狗」，袁男則回應「你是狗，你是狗，誰是狗說清楚」，櫃台職員則回應「人家在這裏解釋東西你就來插嘴」。袁男憤怒追問：「說清楚誰是狗？是不是誰是狗？say it again! Who is dog？」，櫃台職員則稱「做人都不會做。」
事件經過曝光，引發網民熱議，不少人認為櫃台職員的言論實屬無禮，認為當地機場也應有所回應。亦有網民指出，袁男的影片僅有後半段，難以了解事情的全貌。有網民強調，「主動要求坐安全通道要加錢很正常」，但「職員罵人就不對，必須剎住這種惡劣風氣」。
