文/黎岩
全面通關迎來內地客蜂湧香港，這對疫情三年痛不欲生的香港旅遊零售餐飲等行業而言，自然是翹首以盼的大好事情。這幾天在尖沙咀海港城、中環海旁、山頂廣場已經明顯地多了內地同胞的鄉音，香港似乎又回復到了往日車水馬龍熱鬧非凡的繁榮景象。在這樣的大環境下，如何使各行各業經營者都能夠積極主動配合政府推動全面復常、回復經濟發展的方向，向外界展示香港的獨特魅力，真心實意地說好香港故事，吸引更多遊客，顯然成為各界需要重視的一個議題。
話說在香港與內地全面通關一周之際，有內地網紅發布「挑戰在香港一天只說普通話」的影片，稱在香港刻意用普通話遊歷備遭歧視。有關短片已經引起了多方面的關注，就連時評人「靖海侯」也發聲附議，認為網紅小視頻反映的問題，也不是一無是處。對於特區政府和香港社會來說，應該推廣普通話，讓人有賓至如歸的感覺。同時，講好香港故事，別只盯着海外，對內地和內地同胞也多下些功夫，讓人看到香港社會的誠意。畢竟，香港早已回歸，是以中國人為主體的固有國土，中國人在自己的土地上，斷然不應該受到歧視。
觀乎網紅所拍攝的短片，似乎在某些場所確實存在着歧視的情況，但這是否會是本身帶有歧視心態的作者以偏概全的刻意剪輯呢，或有可能人云亦云、各說各話的味道，但就香港社會的整體氣氛而言，似乎看不到太多負面的歧視論調。特別是早前在經歷日本開關港人欲遊玩日本遭有差別不平等待遇時，眾多港人十分勞氣，去遊玩是給日本送錢做貢獻，如此歧視，壞了心情，不去也罷。或許基於這樣的心態，或許也是基於恢復經濟的急切願望，又或是經歷黑暴蹂躪之後心有餘悸的傷痛，相信絕大多數港人之心態已經恢復理智正面，特別是在涉及國家涉及同胞涉及融入國家發展大局這些大是大非的原則問題面前，已經非常理性。出現歧視內地同胞的情況，雖不敢說絕無僅有，但斷然不會如網紅短片所渲染的，全程遭遇黑臉的罕見情況。
KOL「靖海侯」昨天就撰文，直斥小網紅「為了那點流量抹黑香港」，並呼籲特區政府也要對內地民眾「講好香港故事」。這其中值得關注的一點是，特區政府，尤其是政務司及文體旅遊局等部門，應該不會對網紅短片熟視無睹，而應該在第一時間聯絡網紅所點出的商場店舖或人員，了解有關情況，本着「有則改之，無則加勉」的原則，還香港一個公道，還當事店當事人一個清白。其實，還可以直接聯繫網紅，切實了解該網紅在香港的所謂各種慘遭歧視的不平等「遭遇」，並能夠根據實情作出應對改善。現屆政府一直倡導以結果為目標，在這位網紅之短片極有可能引致決定本港旅遊零售市場復甦前景的情況下，顯然應該引起政府的高度重視。俗話說一個老鼠壞一鍋湯，若果任由其發酵傳播，而不去澄清解說，或確實有可能打擊內地客來港的意願。
「靖海侯」能夠在第一時間為香港仗義執言說句公道話，質疑網紅言論或是為了蹭流量，顯示出媒體的高度社會責任感與正義感，而且一針見血地指出「網紅小視頻經剪輯加工，渲染兩地矛盾」。香港方面，特別是各有關方面是否也應該有所動靜呢？難道沉默是金，會擔心越描越黑？看來政府某些官員的思維確實需要改一改了。事不關己高高掛起，事確關己，又焉能置之不理呢？
就短片內容來看，網紅先後在酒店前台、找換店、旺角和尖沙咀食肆、連鎖鞋店等場所實測香港服務業態度，表示「會被歧視、翻白眼的不少」，引發激烈討論。若果這種極為負面的資訊持續流傳而得不到澄清，特別是得不到官方的切實澄清與否認，那麼，終究受害的還是港人的切身利益。
也因此，就有深圳當地居民坦言，「會想去香港，但有一些顧慮」。身邊有朋友抱怨近日去香港玩，用普通話溝通不太順暢，感受到的服務態度不是很好。當然，這其中還有一個重要原因，許多內地人仍對香港2019年黑暴心存顧慮，兩地心理隔閡仍未完全消除。看來，說好香港故事絕非一句空話，「Hello Hong Kong」（「你好，香港」）也絕非只是一場不能延續劇情的煽情台詞。
入境處最新數據，全面通關後的6天，內地旅客數量逐日遞增，共約19.3萬人次，單是周六（11日）就有近5萬人次。這還是因為停辦三年的來港簽證所限，且近期京滬穗深各大城市的辦證大廳，高峰時長達三數小時的排隊等候，依然難減內地市民來港的熱情。當然，香港作為內地客出境遊的首選，但並非唯一之選。若果有更方便更熱情更好客更廉宜的旅遊目的地，又何必獨沽一味受委屈呢？心同此理，港人決然不想到日本去遭受歧視白眼，那麼，內地市民又何必來港看黑臉觀白眼呢？只能說林子大了什麼鳥都有，極有可能只是偶然個別現象。
無論如何，相關部門應該引起重視，認真反思如何向內地客說好香港故事。雖然少少矛盾摩擦或難以避免，無必要上升到內地與香港矛盾之層面，但能夠即時化解網絡公關危機，即時止損，本就是為官者的義不容辭的職責所在。在作出澄清的同時，能夠及時針對性地推出一些懲戒性的行政措施，並非是一件需要繁文縟節的程序。在這方面，現如今看來，衙門似乎對網絡輿情預估不足，自然，相應的反應也就明顯地滯後了。順便提示官場中人，多看看「靖海侯」的文章，特別是有關香港的內容，雖然不一定篇篇都有醍醐灌頂之效，但也足以在相關議題方面產生適切的啟發作用。
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