文/閻小穎
國泰航空空中服務員涉歧視內地乘客的事件，引起兩地社會熱議。筆者認為，事件中值得關注的不僅僅是國泰如何解決公關危機、如何強化員工管理和教育等等，更須避免再次陷入傷害兩地情感的情緒化爭論，思考如何解決背後的深層次問題，從中反思香港應如何處理好與內地同胞的關係，以及如何才能重新建立起尊重、有禮、共融的正向價值觀。
香港與內地同根同源，兩地同胞本應感情融洽、親如一家，但一直有人惡意挑撥兩地民眾的感情，使其情緒對立，人為製造情感隔閡。此次國泰事件仍然有這樣的痕跡。2019年黑暴動亂對香港最大的傷害，就是破壞了香港的價值體系。一些人宣揚所謂「違法達義」，破壞了守法的核心價值，一些人不斷散布歪曲、抹黑內地的虛假資訊，在網絡發布歧視、侮辱內地居民的言論和圖片，甚至發起針對內地遊客的惡劣行為，破壞了香港一貫尊重、有禮、共融的價值觀。此次國泰事件正是香港正向價值觀遭受破壞的延伸反應。同時我們也要秉持一個觀點，事件只是單一個案，並非普遍現象，正好為香港社會思考和討論如何重建正向價值觀提供了契機。
重建香港社會的正向價值觀，可以先從旅遊服務業做起。國泰涉歧視事件，直接對香港的旅遊服務業造成不可忽視的負面影響。國泰應該化危為機，優化內部管理，加強員工的培訓，增強員工對國家的了解和認同，根除歧視遊客的內在根源，為國泰重新建立起良好的服務形象。香港旅遊服務業亦應引以為戒，建立起尊重不同文化習俗、視顧客為上帝的服務品質，重新擦亮香港「好客之都」金字招牌。再進一步深入討論，香港要想辦法逐步去除西方話語體系中對中國的偏見及誤導，讓「愛國」成為社會主流的核心價值。
此次事件讓人們想起20多年前劉德華的一個廣告系列，「今時今日，咁嘅服務態度係唔夠嘅……」。這個廣告，曾經深入人心，讓香港各行各業都以提高服務水準、擦亮優質品牌為己任，為香港感到自豪。今時今日，香港很有必要重推類似的廣告，建議政府有關部門可考慮推出「香港有禮」大型宣傳活動，在全社會層面推動禮貌待客之道，重新為香港的旅遊服務業建立起高水準、高質量的標準，更由此為基礎，重新建立起香港一貫尊重、有禮、共融的文化和價值觀。
（作者為香港四川社團總會執行會長、香港成都社團總會會長）
