【工商舖學堂】虛擬銀行落地 舖市添新動力
江靜明 美聯旺舖董事
數碼金融發展迅速，銀行服務逐步由櫃位移至手機，惟實體分行的角色並未因此消失。虛擬銀行之一的大象銀行，近日於銅鑼灣開設旗艦店，結合理財體驗、客戶支援及面對面洽談等功能，顯示即使以線上服務為主的數字銀行，亦看見實體接觸的價值。 對商舖市場而言，這不單是一宗開店消息，更帶出金融服務如何創造新租務需求的啟示。
大象銀行這次開設的實體店，有別於傳統銀行分行。店內設有數碼理財體驗區、理財教育講座區及貴賓洽談室，並提供開戶指引、應用程式操作講解及賬戶支援等服務，重點在於協助客戶使用數碼平台，以及加深對銀行服務的認識。這種模式說明，數碼化非完全取代實體空間，交易可以在線上完成，但當客戶需要操作協助，或希望深入了解理財服務，面對面接觸仍有其作用。
大象銀行或成為觀察案例
對舖市來說，值得留意的是未來可能出現的「新需求」。銀行拓展實體據點，可以為市場增加零售及餐飲以外的承租力量；若店舖兼具展示、講座及洽談用途，選址要求也可能不再局限於傳統櫃位布局，而更重視門面、交通及空間配置，為合適物業帶來機會。
大象銀行的嘗試，亦可能成為其他數字銀行觀察的案例。若實體接觸有助提升客戶體驗及支持業務發展，不排除同業以旗艦店、體驗中心等形式落地，為商舖市場提供支持。不過，這仍屬發展可能，不能視為已形成擴張潮。
同時，新增據點亦須與其他銀行整合網絡所釋放的面積一併衡量。因此，其對租務承接的支持較直接，能否進一步帶動租金及舖價，仍取決於實際規模與同區供求。舖市的機遇，未必只來自傳統零售復甦，也在於承接企業服務模式轉變所產生的新用途；數字銀行落地，正提供了一個值得留意的方向。
