財經觀察/「聰明」使用AI工具 成為消費者必修課\李耀華
AI技術幫助加速產品創新，帶來商業效益，然而，機遇背後是「雙刃劍」。當雀巢、百事用AI做需求預測，聯合利華、可口可樂用AI做精準廣告時，同一技術亦被用於生成AI網紅、合成體驗分享，甚至產生缺乏來源的產品信息。Salesforce研究顯示，高達三分之一的AI生成答案缺乏可靠來源。一些錯誤的產品信息容易誤導甚至欺騙消費者。
消費者使用AI工具時，AI提供的信息可以幫助消費者更快速更全面了解產品，因可以透過個人化的內容，幫助作出消費決定，和識別不公平的促銷行為，例如暗黑模式或誤導性廣告，甚至可以透過更高級的平台處理爭拗。執法部門已開始善用這些創新意念，轉化為防範措施，以及改善數碼市場的透明度和可信靠程度。
人工智能是一把「雙刃劍」。消費者正日益依賴AI協助認識產品，但當進入交易階段，對AI的依賴程度卻明顯減低。因此，有調查顯示，45%的受訪者不樂意讓AI代理替自己作出決定，以完成交易。
愈來愈多人對AI推送存疑
在提供產品資料方面，愈來愈多人對AI的介紹起疑心，因為演算法的行為有可能不符合人類原本的期望與價值觀，令其產生的結果難以預測，而且更可能被利用作為網絡犯罪的工具。
另外，令AI有價值的特點，亦會對用家構成風險，因AI技術可以透過不透明的演算法、侵入性數據收集和深偽技術與合成內容，誤導、操控和欺騙消費者。Salesforce人工智能研究院早前分析指出，生成式人工智能工具以及它們驅動的「深度研究智能體」與搜尋引擎，常常給出未經證實、帶有偏見的回應，甚至與所引用的來源並不一致。研究指出，AI工具提供的答案中，約有三分之一缺乏可靠來源支持。其中OpenAI旗下的GPT-4.5表現更差，比例高達47%。
