金管局：AI沙盒測試成效佳 增營運效益
【大公報訊】金管局昨日公布「第二期生成式人工智能沙盒」圓滿結束，涵蓋防欺詐偵測、風險管理、客戶服務等範疇。金管局表示，沙盒取得正面成果，證明GenAI能為銀行業提升實質營運效益。
中銀香港副總裁陳文表示，該行成功完成「智能投資資訊助理」及「AI語音客服」兩項應用的技術驗證，拓展AI智能體在財富管理數碼轉型及深化防欺詐偵測技術的應用。建行（亞洲）表示，運用多代理的Gen AI支援客戶經理，只需以自然語言輸入客戶編號或身份資料，平台即可識別查詢意圖，檢索匯集客戶概況、賬戶特徵及歷史互動資料，並結合產品指引與內部政策提供服務建議，大幅減省人工查找及整合資料的時間成本。
工商銀行（亞洲）展示三大智能應用成果，以全流程自動化系統及早識別還款風險，高風險貸後回款率提升至50%以上，另以聊天機器人為交易員及風險管理人員提供外匯掉期頭寸與風險敞口資訊，數據查詢時間由數小時縮短至2分鐘，交易效率大幅提升95%。
滙豐在沙盒內成功試驗兩項針對客戶體驗及防騙能力的用例。首項用例為Gen AI手語翻譯，探索如何運用科技，協助有需要客戶更便利及直接地使用銀行服務；另一用例是深偽（Deepfake）偵測，旨在協助偵測新興科技風險。平安數字銀行亦成功完成「反詐騙策略平台」用例，重點提升系統對深度偽造技術的識別能力，實時驗證用戶自拍照片，偵查疑似偽造或合成面孔。
