1823四項AI效能提升項目

大公報 A10：港聞 2026-08-28

　　來電語音達

　　將來電對話實時轉換成文字並自動生成個案摘要

　　電郵擷取易

　　自動擷取主題、時間、地點等個案資料至客戶服務管理系統

　　投訴分流快

　　自動識別需優先處理個案

　　訴求一覽通

　　整合與民生相關個案資料，以熱力圖形式呈現於數據儀表板

　　資料來源：數字政策辦公室

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