提升治理/議員倡升級1823成跨部門統籌樞紐
行政長官李家超下午前往深水埗，探訪元州邨後，轉到政府1823聯絡中心，了解中心應用AI科技、處理市民查詢和求助投訴的情況。多位立法會議員建議將1823系統升級為跨部門統籌樞紐，設立司長級協調機制、打通數據壁壘，並強化數字辦職能。他們期望政府在施政報告中進一步推動AI數智化改革，提升地區治理效能及市民幸福感。
立法會議員早前赴北京進行國家事務研修考察，實地走訪12345市民熱線服務中心。議員們認為12345的成功經驗對香港優化政務服務具有重要參考價值。
新界東南立法會議員方國珊指出，北京市12345整合全市熱線資源，打造成為「一號響應，接訴即辦」的一站式平台。中心運用人工智能，令訴求解決率達97%。方國珊認為這個成功經驗值得特區政府借鑒，優化「1823」系統是特區政府提升治理效能的重要方向。從細微的民生服務着手，有助更精準掌握社情民意，更積極為市民解難，從而提升市民的幸福感。她建議由接獲投訴的部門「處理到底」，減省行政轉介程序。
工業界（第一）立法會議員黃永威提出1823改革三大方向：設立司長級跨部門統籌機制，明確責成各局處理訴求的主體責任與辦理時限；完善政務數據流通規範，打破部門間的數據壁壘；強化數字政策辦公室職能，將1823熱線、「智方便」及「香港政府一站通」深度融合。他期望1823由單純的查詢及投訴轉介平台升級為連接市民、數據及政府服務的「治理樞紐」。
工聯會立法會議員陳穎欣對政府推動1823引入AI技術表示支持。她曾多次獲邀赴北京參與12345市民服務熱線紀錄片拍攝及實地考察，親身體驗到該熱線設有專業手語服務，透過高清視頻實現與手語客服實時溝通。她建議1823參照內地模式提供手語視頻服務照顧聽障人士、增設企業專屬諮詢服務、完善多外語查詢處理機制。陳穎欣期盼下個月16日公布的施政報告中，政府能夠在AI數智化改革範疇有更多着墨，持續優化公共服務與地區治理效能。\大公報記者 吳俊宏
