公眾龕位編配 申訴署提19項改善建議
【大公報訊】記者黃知行報道：申訴專員公署完成對公眾骨灰龕位編配的主動調查行動，並向食環署提出共19項改善建議，建議已全部獲接納。
過去數年，本港超過九成遺體處理以火葬方式進行，自2019年起，食環署以可續期方式編配公眾骨灰龕位，每年進行一次綜合編配；至於曾咀靈灰安置所，則自2020年落成起試行每月編配。申訴專員注意到，若市民未能配合年度申請時間表申請非曾咀靈灰安置所的龕位，或需等候接近一年才可提交申請，遂於去年對食環署展開查訊，並建議食環署將年度編配縮短至每月一次，或至少每季一次。食環署經詳細考慮公署的建議後，由本月起將可供編配的龕位劃一進行每月編配。
改為每月一次編配
陳積志表示，公署欣悉食環署已從善如流，落實公署將年度龕位編配縮短為月度編配的建議，做法務實可取。不過，月度編配曾咀靈灰安置所龕位的試驗計劃早於2020年已推出，但直至去年公署提出建議後才延伸至其他公眾骨灰安置所。公署理解食環署有其他考量，但如能及早將試驗計劃推展至其他骨灰安置所，例如逐步增加編配頻次，免卻市民要久候每年一次編配所帶來的不便，亦可令珍貴的龕位資源盡早獲得分配。公署建議，食環署日後就其他公共服務推出試驗計劃時，適時檢視計劃並從盡量有效運用公共資源及滿足市民需求的角度作出全面考量。
公署亦建議加強向公眾及殯儀業界講解利用食環署的網上平台及表格提交龕位申請的好處，並同步配合「2合1」火葬及骨灰處理綜合申請服務多加宣傳，從而提高相關電子服務的使用率。對於處理以紙本及電郵提出的龕位申請，公署建議積極推展簡化行政程序，例如研究引入人工智能的可行性、推展使用文字辨識技術，務求提升審批申請的效率。
在一站式電子服務平台講求跨部門之間數據互通的基礎上，建議研究進一步優化申請公眾骨灰龕位及部門間核實申請資格的流程，務求提速提效處理申請；考慮依據原先設計食環署網站及「身後事安排」專題網站的目標，理順兩者的內容，內容重疊之處應整理或合併，務求令所發布的資料統一易明；以及持續留意本港人口變化的趨勢及推算，如有需要，在現有的龕位規劃上作出調整，應及早未雨綢繆。
