政府首批13部門 30項目AI增效
牌照申請審批時間減九成 1823投訴分流縮至數小時
香港特區政府積極以AI賦能打造「數字政府」提升公共服務。政府昨公布人工智能（AI）效能提升組至今促成及落實首批共30個效能提升項目，今明兩年分階段落實。政務司副司長卓永興昨介紹指，項目涵蓋運輸牌照、康體設施、食物業牌照、環境衞生、投訴處理以及環境保護等。其中10個影響力較大旗艦項目，例如打擊炒場的「打擊網上排隊機械人」，目標讓市民進入康文署預約系統的輪候時間加快一倍；「牌照申請審批易」可將部分個案審批或輪候時間縮減九成；「1823投訴分流快」通過AI自動識別需優先處理個案，使識別時間從兩天縮至數小時內，讓市民切實感受到數智化轉型帶來的便利和效益。
卓永興昨出席「『AI+』政務：業界如何助力政府重塑公共服務思維」交流活動時分享指，AI效能提升組自去年10月成立以來，循「服務範疇與市民接觸面較大」、「服務特別受市民關注」、「應用科技能顯著提升工作效率」、「能令市民看到明顯改變」四個方向，物色可藉AI提升效能的部門及旗艦項目。尤其聚焦於優化市民申請和輪候公共服務的流程；加快部門審批和處理投訴的效率；加強數據分析；以及精簡文書工作，用AI推動政府工作提速、提量、提效、提質。
他續指，提升組至今已促成及落實首批涉及13個部門共30個效能提升項目。這些項目還展現了在跨部門推展AI的潛力。提升組推廣各部門在日常政務環節中應用AI工具，目標是在今年內支援100個政務環節應用AI，並在明年年底前增加至支援不少於200個政務環節。數字辦亦已推出網上AI培訓課程，提升公務員隊伍運用AI的能力，讓公務員隊伍成為政府持續提升治理效能和公共服務質素的重要動力。
30個效能提升項目分階段於今年上半年、下半年及明年上半年推出。今年上半年的旗艦項目包括機電署「AI+無人機高位燈具檢測系統」，可將原來須8小時的檢查工作大幅縮減至一兩小時；下半年推出的食環署「食物業牌照申請易」，可讓申請人取得原則性准許的時間，由約30個工作天加快至約20個工作天；康文署「打擊預訂康體設施的炒場行為」則能加快辨識機械人程式的異常活動，提升公眾預訂康體設施公平性。
分析垃圾黑點1個工作天完成
明年上半年推出的食環署「垃圾黑點執法快」，可把分析每個黑點的時間由5個工作天縮短至1個工作天內、簡單個案處理時間由一個月減至最快一星期。
