完善監管/打擊機票超賣亂象 行業健康發展
儘管旅遊市場熱度不減，但相關企業在消費者權益層面的風險仍需留意。針對民航機票超售領域侵害消費者合法權益的問題，京津冀三地消協組織開展專項調查，並於7月24日在天津約談10間航司及5家線上售票平台，要求8月底前完成自查整改，當中包括國航、南航、東航、同程、飛豬、去哪兒、攜程、美團等。
據公告，線上購票渠道（包括航司App、官網及OTA平台等）須採取醒目獨立的提醒方式，完整公示超售規則、現場處置流程及分級現金補償標準，不得以小字、摺疊隱藏、淺灰色淡化等方式弱化提示，確保旅客在購票環節清晰可見、知悉相關風險。
參考近年暑期出行投訴案例，當中涵蓋「大數據殺熟」、價格陷阱、虛假宣傳等。有調查顯示，超過六成受訪者認為「大數據殺熟」主要體現為不同用戶享有不同的折扣或優惠，逾四成受訪者指出體現在多次瀏覽後價格自動上漲。
攜程涉壟斷行為 被罰51.79億
面對市場亂象，監管部門積極採取措施。以攜程為例，監管機構自2025年以來收到大量行業協會、酒店經營者、在線旅遊代理平台等反映攜程壟斷行為的投訴舉報。市場監管總局在今年1月展開立案調查，並在今年7月底依據《反壟斷法》規定，對攜程開出51.79億元人民幣的罰單。
有內媒引述交銀國際測算數據，2024年攜程在酒旅市場的GMV（商品交易總額）市佔率達56%，遠超其他同行，計及同程的13%市場份額後，「攜程系」合計市佔率近70%。分析認為，相關案例有助規範在線旅遊代理平台服務市場競爭秩序、保護酒店商家和消費者合法權益、促進行業高質量發展。
