改變觀念/社工：應以協助病人康復為核心理念
「有次幾十個人在兩個小時的活動出來後爭一個殘廁用，有位病人希望醫院之後能供應兩個洗手間，但最後下場是被幾個醫院護士綁在床上、換上尿布，並保持脊柱彎曲10多個小時。」Jason控訴自己曾入住的精神科刊憲病房，其護士對病人粗聲辱罵，忽視環境衞生、對非禮行為亦不重視，導致自己出院後確診「創傷後壓力症候群」（PTSD）。
大公報記者通過網上評論區、醫院現場詢問病人家屬等方式求證，了解到確實有一些病人及家屬對這間醫院表達許多不滿，且跟Jason的故事多為類似。但亦有病人家屬告訴記者，自己向醫院投訴後，護士態度會有好轉。
醫管局：太平紳士每月巡查
本港註冊社工、康和互助社聯會中心主任鄒長順表示，機構也曾收到類似負面反饋。他認為，當事人願意主動求醫本是非常積極的一步，但入院後如果被要求壓抑情緒，容易造成二次創傷。「現行精神健康條例和封閉式病房設計，初衷是管控風險、降低社會危險事件，而非以康復、治療為核心。」鄒長順促請當局轉變頂層設計理念，以協助病人康復為核心。
醫院管理局回應指出，醫院每個月均會有太平紳士在無預告的情況下到精神科刊憲病房進行巡查，病人在巡查時可以直接向太平紳士提出意見或投訴，院方會就有關意見或投訴進行跟進，並會向太平紳士及醫管局總辦事處報告相關的跟進進度。有關巡查是按照《太平紳士條例》（第510章）賦與的權力及職能所作的安排，其他醫院的精神病房亦有相同的巡查安排。如病人或親屬就醫院服務有任何意見，可以聯絡醫院的病人聯絡主任，會即時作出跟進。對於任何有關涉及違法行為的投訴，院方會交執法部門調查處理。
問及近年投訴情況，醫管局回應指出，未有就精神科刊憲病房或精神科病人的投訴作分類備存。醫管局理解市民對精神科服務的關注，會密切留意相關服務的運作情況，為有需要的病人提供合適的精神科服務及支援。
