新聞速遞/九巴App留言限100字 投訴人用AI寫文言文
【大公報訊】記者姚高報道：有市民近日在社交平台發帖文指出，原擬在九巴手機應用程式（App）投訴車長，惟在「實時對話」中僅最多可輸入100字，於是將內容用人工智能生成文言文。該留言引來一眾網民熱議。九巴表示，已即時安排放寬字數限制。
事件源於九巴641號線原有途經的宏照道常悅道站，近日搬到常悅道西行站後，事主表示有車長並沒有為仍在舊站候車的乘客酌情開門。截圖中可見內容為：「今夕七時半，於常悅道見六四一號巴士，車站甫遷，有母女二人候於舊址。車長見狀，竟不予通融，拒之門外，揚長而去。此舉甚為涼薄，殊乏惻隱之心。吾所見深覺不安。公共服務，本當利民為本。車站更易，乘客偶有未察，理當指引，何忍拒絕﹖今致書，冀貴司查察，促其受訓，加強同理，以維信譽。」
事件在網上引起熱議，有不少網民認為事主的投訴無理，也不少人點讚事主用人工智能文言文投訴的做法。
字數限制已放寬
九巴回應稱，系統將字數設限於100字內，目的是讓乘客扼要地講述情況，使個案更容易地清晰分類，而九巴顧客體驗部會按實際情況邀請乘客提供更多資料，如屬緊急或嚴重情況，公司更會盡快向乘客尋求更詳細資料。九巴表示，理解乘客對有關安排的反應和意見，已即時安排放寬字數限制。
