內地客外遊十佳目的地 香港躍升第四 旅遊業倡完善深度遊配套 優化旅客體驗
中國旅遊研究院日前公布「2025年中國出境旅遊者滿意度十佳目的地」，香港由去年的第6位升至第4位，澳門連續兩年蟬聯榜首。有內地旅客稱讚香港遊玩內容豐富、交通便利，建議香港特區政府可完善部分民生區配套，提升旅客遊玩體驗。
有旅遊界人士認為，香港排名攀升反映了旅遊業整體服務水平持續改善，建議香港可適度借鑒澳門「全民參與、多維響應、精準監管」的經驗，完善深度遊配套，吸引更多旅客回訪，優化旅客體驗。\大公報記者 肖泓宇
澳門蟬聯榜首 休閒娛樂好評
「2025年中國出境旅遊者滿意度十佳目的地」發布活動7月6日在北京舉行。十佳目的地依次為中國澳門、新西蘭、澳大利亞、中國香港、阿根廷、西班牙、新加坡、意大利、法國及英國。澳門連續兩年蟬聯榜首，在「休閒娛樂」及「景點住宿」方面獲得高度評價。澳門特區政府旅遊局副局長程衛東表示，澳門的成功經驗在於構建了「全民參與、多維響應、精準監管」的全方位服務質量保障體系，將旅遊體驗優化融入城市治理的各個層面。香港則由去年的第6位升至第4位。
深圳旅客譚女士昨日帶兒子到海洋公園遊玩。她向大公報記者表示，港深往來便利，加上香港遊玩選擇多，故相對澳門，她來港遊玩的次數更多。但她提到，曾到九龍城區體驗光影之旅，惟遊玩過後覺得附近餐廳、購物等配套設施未夠，建議特區政府可以進一步完善民生區的旅遊配套，提升旅客遊玩體驗。
北京旅客張先生第三次到港旅遊。他向大公報記者表示，每次都會到尖沙咀、油尖旺等經典景點打卡。對比十餘年前與現在的遊港感受，張先生認為香港出行便利度明顯提升，他憶述早年來港主要依賴地鐵，如今市區巴士路線完善，讓旅客出行體驗大幅改善。張先生數年前曾到澳門遊玩，在他看來，澳門地域面積有限，可遊覽景點相對單一，香港遊玩內容更豐富。但他分享，香港部分商舖、食肆的服務質素參差，例如服務員態度着急、普通話不標準，造成溝通困難，認為改善這些問題可進一步提升內地旅客遊玩體驗。
旅客：香港食肆服務質素參差
旅遊促進會總幹事崔定邦接受《大公報》訪問表示，香港排名攀升反映了旅遊業整體服務水平持續改善，熱門旅遊區，例如尖沙咀、油尖旺區等服務人員的普通話能力及服務態度較疫情前明顯進步；國際航班、高鐵等交通樞紐優勢極大提升旅客便利度；同時政府推出的「無處不旅遊」、「盛事經濟」等政策亦吸引了許多旅客訪港。
崔定邦表示，澳門整體遊客服務體驗值得香港學習，但兩地存在客觀條件差異。他解釋，澳門的優質服務得益於更多可輸入外勞支撐人力需求，以及將較多城市空間規劃為旅遊度假村，這些模式在香港客觀條件下難以複製。
他亦指出，香港非核心旅遊區的服務接待經驗稍遜於熱門景點，例如九龍城、西貢等主打深度遊的民生區，服務業接待遊客的經驗相對薄弱，或會削弱部分旅客的體驗；且港澳兩地定位不同，香港作為大灣區國際門戶，客源亦包含眾多國際旅客，業界同時要兼顧英語、多元文化接待需求，零售、餐飲行業已承受不小經營壓力，難以單一標準統一全港各區服務能力。
對於澳門「全民參與、多維響應、精準監管」的全方位服務體系，崔定邦認為香港可適度借鑒，政府可持續推廣多元深度文旅路線、完善民生區旅遊配套，發展「一遊未盡」的城市形象，吸引旅客回訪；業界持續加強前線人員多語言、接待遊客培訓等，並發揮國際交通樞紐獨特優勢，推動旅遊業長遠穩定發展。
