人物故事/凡事「走多一步」 文職公務員獲嘉許
從事文職工作亦可在前線和街坊建立深厚聯繫，做好社區服務。東葵涌綜合家庭服務中心助理文書主任鍾麗珊，不為自己的工作設限，總是「走多一步」，主動了解街坊所想所需，曾從街坊言談中識破電話騙案，避免他們受騙。早前獲得公務員事務局局長嘉許狀的她接受採訪時說：「民生無小事，只有把細微的環節做好，才能為大家提供優質的公共服務。」
從2016年入職至今，90後鍾麗珊已經在社會福利署工作十年，並於2022年調配到東葵涌綜合家庭服務中心。她說：「五成的工作是接觸服務使用者，一兩成是支援社工，剩下的才是文職工作。」鍾麗珊回憶起一位街坊初到中心時，戴口罩帽子及穿風衣，將自己包裹得密密實實，沉默寡言。鍾麗珊和她傾談，了解到她是受治療師鼓勵而參加活動，希望走出舒適圈。鍾麗珊主動建議她去參加瑜伽、手工班等活動，現在這位街坊甚至還會參加一日遊、爬山、看展覽等活動，認識不少新朋友，鍾麗珊為她感到高興。
還有一次，一位長者收到電信公司關於逾期費用的短訊。她意識到這可能是騙局，馬上告知長者不要提供個人信息。她會在與長者們聊天時，提醒他們留意新型騙局，學會保護自己。她說：「只要我走多一步，他們就可以避免辛苦錢被騙走。」
是前線社工的堅強後盾
東葵涌綜合家庭服務中心主任嚴慧玲認為，鍾麗珊沒有給自己設定框框，認為一個助理文書主任就應該怎樣，而是給職位賦予意義，是前線社工的堅強後盾，並形容她是中心的「向日葵」，一直以溫暖的笑容待人。去年大埔宏福苑火災，社工需要到庇護中心、富山殮房等地方提供支援，鍾麗珊亦提着電腦去值班，幫助即時整理、傳遞收集的數據，讓社工可以專注於支援工作。與此同時，她還能有條不紊地處理日常工作。
鍾麗珊寄語年輕人，不用太在意崗位高低，最重要是可以做好自己的細節，最後才可以提供到優質服務給大家。\大公報記者 黃佩琳
