【南窗集】鎖定責任 才能鎖定成果
羅文華 銀行專業會士、公司董事、香港銀行學會考訊評審委員會委員
行政長官李家超自2022年就任以來，以KPI（關鍵績效指標）建立「以結果為目標」的公共管治文化，旨在明確責任歸屬及推動業已制訂的政策落地。這與管理學上「鎖定責任，才能鎖定成果」的說法一致。
崗位責任制源自美國機械工程師及學者泰勒（Taylor）的科學管理理論，即每個員工（包括領班）承擔指定職能，權限及責任清楚，有利於發揮所長，如維修主管是負責工具和機械的維修、保養，亦設置有檢驗員檢查產品質量標準，做到全廠任務布置到每一個人，如出現岔子可以根查及改善。他亦強調，分工清晰才可談到團隊合作。泰勒的理論對管理實務的影響沿襲至今。
成立於1984年的領先全球之家庭解決方案服務商及知名家電品牌海爾，旗下海爾電冰箱有一個五層高的材料庫，一共有2,945塊玻璃，每一塊都貼着一張小紙條，印着兩個編碼：第一個是代表負責洗抹這塊玻璃的責任人，第二個是負責檢查這塊玻璃的責任人。這便是海爾OEC（即全方位控制和清理，Overall every control and clear）管理法的典型做法，即將每一項工作分解到「三人合一」，即每一個人、每一天、每一項工作。製作海爾冰箱涉及545項工序，然後把545項責任落實到每一個人身上，最後是管效果。
海爾成功之道為，大到機器設備，小到一塊玻璃，都清楚標明事項的責任人與事件檢查的監督人，並有詳細的工作內容說明及考核準則。如此一來，就形成環環相扣的崗位責任鏈，做到「獎有道、罰有理」，獎罰分明，立竿見影。
筆者認為，凡事皆做到「責任到人」，「人人都管事，事事有人管」，不單是公共管治的有效法則，亦是企業管理之不二法門。
