照顧者支援專線 轉介近4千個案
兩年半接逾14.6萬來電 多涉情緒問題社區服務查詢
社會福利署委聘東華三院營辦的照顧者支援專線182 183自2023年9月全面投入服務，為照顧者提供即時諮詢服務、情緒支援及輔導、外展或緊急支援，以及福利服務轉介等，亦會按需要協助安排暫託服務，以紓緩照顧者的壓力。截至今年1月底，專線啟用約兩年半以來共接獲超過14.6萬次來電，當中最多涉及情緒問題，數目有逾5.4萬次，其次為社區支援服務查詢和照顧問題。專線並成功轉介近4,000宗個案至社區支援服務單位。
勞工及福利局局長孫玉菡昨日以書面回覆立法會議員陳文宜質詢時透露，照顧者支援專線來電者的求助性質，以情緒問題居多，由2023至24年度的6,265次，持續上升至2024至25年度的31,406次，以及2025/26年度（截至今年1月底）的17,101次，三個年度累計共接獲54,772次；其次是社區支援服務查詢，三個年度共接獲28,123次；而涉及照顧問題的來電數目，三個年度累計亦錄得20,254次。
截至今年1月底，專線已成功轉介合共3,939宗個案至社區支援服務單位，當中家庭服務類別錄得1,252宗，長者服務類別佔1,004宗，涉及日間 / 住宿暫託服務亦有401宗，另有176宗與危機介入服務相關，140宗則涉及救護車服務。
試點計劃3個案須緊急支援
孫玉菡續指，專線除了處理照顧者的主動來電外，亦會協助處理從支援照顧者數據平台試點計劃下所識別出的個案。在試點計劃下，社署會從跨部門的通報機制中，得悉因高風險住戶的照顧者，包括雙老、護老者和殘疾人士照顧者，因入院而出現照顧風險的個案。
專線的社工會主動接觸這些個案的被照顧者，並按需要提供緊急支援，以期及早介入。試點計劃於去年7月起運作，截至今年1月底，專線共協助處理逾3.900宗數據平台識別出的個案，當中有3宗個案須作緊急支援。
社署會通過現行的服務表現監察制度，定期評估服務營辦機構的表現和服務成效，並與其保持溝通，持續優化服務內容及模式。
