新聞熱話/AI賦能 消費模式大改變
昨日是國際消費者權益日，在人工智能（AI）浪潮下，消費模式出現大變化。德勤中國早前發布香港零售市場報告顯示，消費者愈來愈習慣網購平台的便利及多樣化，帶動香港網上零售銷售在2025年達360億元，創自2020年有紀錄以來新高。顧問公司麥肯錫預測，2030年全球有至少3萬億美元的購物交易由AI代理完成。
有本港電子工程師表示，人工智能可以分析消費者喜好和個人資料，推送更適合或可能有興趣的產品，達到更精準推薦。有資訊科技專家相信，透過人工智能，讓商家接觸更多消費者，市民亦可享受更多樣化的購物模式，達至雙贏。\大公記者 姚棠 賴振雄
亞馬遜去年推出AI購物功能「幫我決定」（Help Me Decide），能夠根據消費者的購買歷史和偏好，提供產品建議。美團也推出AI搜索產品「問小團」，除了能生成文字介紹，也可提供直達鏈接。淘寶天貓目前推出多款AI工具，既包括協助商家經營的「生意管家」和「店小蜜5.0」，也有生成消費者在實景試衣照片的「AI試穿」。
生成式人工智能能夠幫助消費者即時、快速地尋找高相關性產品。本港電子工程師、路邦科技聯合創始人及首席技術官麥騫譽表示，以往網購需要消費者主動打開購物網站或社交平台，查資料、看評論、比價優，現在已經由「貨比三家」轉向「即時推薦」。不過，麥騫譽亦提醒，AI雖然能提升購物效率，卻可能隱藏數據偏頗、廣告優先等問題，消費者需謹慎判斷。
港網上零售銷售額達360億
另外，AI科技亦有助提升消費體驗。著名時裝設計師鄧達智表示，近年陸續有不同的「虛擬試衫系統」推出，部分網上試衫平台誤差甚至只有0.5至1厘米，幾乎與親身試衫無差別。大型商場創新推出兒童虛擬衣櫃，讓小朋友在現場拍照後，透過個人數碼立體人型，虛擬「試衫」，打造一站式消費新體驗。鄧達智認為，AI程式仍然有進步空間，一些專為個人量身打造、純手工製作的頂級時裝，仍然要親自量身。
根據彭博行業研究（Bloomberg Intelligence）發布的報告預測，生成式人工智能市場規模以營收換算，在未來2032年達到1.3萬億美元（折合10.14萬億港元）。資料顯示，內地開發的人工智能發展一日千里，截至2025年12月，中國生成式AI（GenAI）用戶規模，已突破6.02億人，普及化程度正在爆發式增長，普及率達到42.8%，意味着每10個上網者，就有超過4個人正在使用AI。德勤中國早前發布香港零售市場報告，香港網上零售銷售在2025年達360億元，Z世代追求個人化、流暢及快捷的購物體驗，即日送貨、智能櫃及人工智能推薦系統等創新服務，也進一步提升便利度及顧客體驗。
專家提醒 留意「自動購物」風險
今年初，內地掀起一股「養龍蝦（OpenClaw）」熱潮，通過OpenClaw開源AI智能，能夠自動執行電腦任務，包括網上購物等，恍如AI管家。資訊科技專家楊全盛認為，OpenClaw發展未夠成熟，如果允許其自動購物，很容易會誤買或多買。對於有專家建議，有限制地向「龍蝦」提供個人資料，楊全盛認為，如果不提供資料，反而未必能令「龍蝦」充分發揮作用，不如等技術成熟，或有更多安保措施再使用。
