一戶一社工盡責 宏福居民評價高
讚主動探望慰問跟進援助申請 成災後生活最踏實依靠
宏福苑火災善後工作持續開展，其中「一戶一社工」支援機制，為受影響居民提供針對性跟進服務。不少居民昨向本報透露，跟進個案的社工盡心盡力、認真負責，全程協助善後事宜，為受災家庭解決諸多實際困難，不約而同給予高度評價。
居民梁先生憶述火災期間妻子因吸入濃煙不適，一度入住深切治療部觀察，其後轉往普通病房。負責社工得知後，迅速到醫院探望慰問，關心傷勢恢復情況，令梁先生一家感到暖心。梁太康復期間仍需持續求醫，社工就協助申請相關津貼及傷殘資助基金，全程幫助處理文件、核實資料，讓梁先生免卻繁瑣申請流程，減輕不少壓力。
梁先生指期間社工與他們保持高頻次聯繫，每周主動溝通兩三次，遇緊急情況更會即時回覆。除助申津貼外，社工亦會及時轉達政府最新援助資訊，協助銜接解說隊，協助居民辦理日後居屋購買相關事宜，並定期核對基金申請進度。他指社工雖無法24小時待命，但亦提供電話及WhatsApp聯繫，訊息回覆及時，耐心協助居民解決各類難題。
不論分內分外事均全力協助
此外，居民張先生亦大讚社工盡責高效、體諒居民，故給予高達90分以上評分，更形容為災後生活最踏實的依靠，「我十分幸運遇上盡心盡力的社工，對方主動提供聯繫渠道，遇事可透過WhatsApp即時溝通，無論是津貼申請、文書處理，還是家居簡單設計等額外需求，社工都會積極協調資源，主動搜尋資料幫助解決，不論分內分外之事都全力協助。」他指社工本身任職醫院，工作繁重，但每日仍堅持優先處理其求助，服務從不拖延，用點滴行動詮釋責任與溫暖，坦言街坊間也普遍認同多數社工的表現。
居民黃先生同樣說，社工會及時轉達援助申請、資料遞交等重要資訊，協助居民將資料轉交相關機構，並全程跟進進度，主動回訪確認辦理情況，免去居民四處奔走查詢的煩惱。面對地權、法律等專業難題，社工雖無相關專業，但仍積極轉介，為居民指引方向。他指現時善後工作已近尾聲，社工亦有序將居民資料轉介至後續部門，確保服務無縫銜接。
