教育不是服務業
香橙老師
有人說：教育不是服務業，不能要求學校以客為先。然而，香橙很同意「以客為先」這個概念，但我心中的客人是學生。如果更精準的說，我不但以學生為先，更要以學生的成長為先。教育的使命，在於培養有能力、有責任感的新一代，從而促進社會的整體進步與穩定。教育的確是一種服務，是對整體社會的服務，卻非一般意義上的「顧客至上」或「有求必應」。若將教育簡化為「誰付費誰主導」，便會誤解教育的本質，也容易導致對教師角色的不當期望。
在餐廳消費時，顧客期望獲得相稱的服務；在酒店住宿時，亦期望設施與體驗匹配所付費用。然而，教育並非單單要任何持份者順心滿意，而是一項以孩子為核心、需要多方協作的長期工程。為着孩子好，教師不能單純回應家長的要求，而要與家長合作，尋求最有助孩子成長的方式，教師也不能只執行別人認為順意的事。家長對子女深入了解，教師則對教育發展、學習心理等方面有專業視角。雙方互信多溝通，孩子就更能穩健成長。
有時教師會觀察到某些教育方式未必有利孩子發展，出於職責我們不能選擇順從和迎合，我們需要做好「服務」，基於專業立場提出建議，跟各界一起為孩子尋找出路。教育不是單向的服務輸出，而是一場共同成就的旅程。不同的持份者雖然都擔當不同的角色，但我們目標一致：促進孩子身心靈的健康，讓孩子達至全人發展。當社會放下「顧客」與「服務」的框架，彼此尊重、共同思考，我們就能實現教育的目的：服務整個社會，培育未來的社會棟樑。
