電子化需普及知識
荷夜
科技日新月異，電子化愈見普遍，餐廳點餐只需掃一掃碼，就可減輕侍應的工作量；文娛活動只需一機在手，就可以預約或購票，省卻大排長龍的麻煩及辛勞；促銷的印花也換作電子印花儲在手機裏，不必再像以前那樣，一堆印花塞滿錢包。然而，有時候，電子化也會帶來不便，如果相關知識不普及，甚至可能會出亂子。
我習慣在某便利店儲電子印花買鮮奶，這天買鮮奶時，收銀員卻說暫時不能處理印花，因為店舖暫時無法上網。印象中，這已不是第一次，一定令不少顧客感到不便。試想若在紙本印花的年代，交收印花豈需理會上網的問題？電子化無疑多了一重限制。尤其是我的情況，尚差一天印花就會過期，而我已沒時間再次回來便利店換購。若去其他分店，則路途遙遠，很不情願。我向收銀員說出我的難處，她似乎也沒辦法，只着我打電話去熱線詢問。正當我打給熱線又未接通之際，另一位年輕的店員知道我的情況，就讓我稍等，她走進一個房間一會，大概是尋找解決方法，出來後就在我的手機上輸入一些號碼，核銷了印花，然後遞給我一支鮮奶。我十分感激，連忙道謝。
這件事說明，電子化亦有其限制，並非萬無一失。如果沒有相應的知識解決問題，就會徬徨無助。處理電子化問題需要一些技能，並不是人人都具備，好像上述便利店的收銀員就不懂得，而需要另一位店員的協助。我也曾在超市處理電子付費問題時，發現並非每一位店員都懂得應付，這是否培訓不足？還是需要更多的技術支援？
