怎樣選擇老人院？
魏仕成 香港安老服務協會主席
今天希望和大家認真探討一下如何為家中長者選擇合適的老人院舍。很多人第一時間會就以下條件去決定一間院舍的好壞，如環境衞生、設備、員工態度、收費，或者聽取朋友的推薦，然後就把長者送進院舍。但事實上有些更重要的考慮因素我們往往都會忽略：
1. 長者真的需要被送入院舍嗎？就此問題，我們應先問問自己：
- 長者是否已經完全失去自理能力？
- 家人是否已經盡了一切能力而無法繼續照顧他們？
- 還有沒有其他選擇？例如聘請外傭負責照顧；社區支援服務能否提供幫助（如日間護理中心）；家居改裝是否有效改善環境等。
謹記我們中國一句古老諺語：「家有一老，如有一寶」。將家中長者送入院舍，應該是我們最後選項，而不是第一選擇。
2. 一間優質院舍，應該具備什麼條件？
筆者從事安老業多年，我認為一間優質院舍，除了有良好的環境同合理收費外，更應該具備以下條件：
□院舍處於交通便捷的地方，方便家人探望長者（近港鐵或巴士站，讓子女下班後容易探望長者）
□員工與長者關係融洽（並非機械式照顧，而是真心關懷，與長者建立良好關係，平日有講有笑）
□收費清晰透明（沒有隱藏費用，所有雜費列得清清楚楚）
□環境舒適（光線充足、全無異味、地方寬敞，讓長者有充足的活動空間）
□膳食營養均衡，餐單多元化（餐食設計用心，每餐有多款餸菜，讓長者有更多選擇權）
□清晰的員工架構（清楚標示誰是主管、負責照顧親人的護士、護理員是哪幾位，如有問題應找誰人查詢和跟進，平日亦可從他們口中知悉親人在院舍的情況）
在決定將長者送入某間院舍前，如何知道這間院舍的服務是否良好？
- 多問問題，如有不清楚的地方，應向院舍問明白，不要怕尷尬；
- 突擊探訪，以「神秘顧客」身份觀察真實運作；
- 同其他已入住的院友家屬傾談，聽取他們對院舍的真實評價。
3. 以下是一個真實故事：院舍如何改變一個家庭的關係？
很多年前，有一位婆婆與媳婦關係不佳，日常生活都有摩擦，天天嗌交。雖然婆婆的兒子品性善良孝順，但夾在母親和妻子中間，感到很無助很辛苦。最後，婆婆決定入住老人院，兒子幾乎每晚放工後都去探望母親，然後才返家。在婆婆入住院舍後不久，婆媳關係產生了奇妙的變化。雙方由原本敵對的態度，慢慢變成相互關懷。媳婦甚至經常煲湯送過去。婆婆亦很自豪，常常在院友面前稱讚兒媳：「我個仔同新抱都好孝順㗎！」每當節日時，一家人還會接婆婆回家中短住幾天，相處融洽。
這個故事讓我們知道：
- 將親人送入院舍並非「拋棄長者」，反而可以成為家庭關係的一種緩衝；
- 如果院舍就近居所，家人探訪方便，長者的心理會更健康；
- 有時適當的個人空間和距離，反而令家人更珍惜彼此。
總結：院舍並非照顧長者的唯一選擇！但若真要選，就要選一間「啱心水」的！
- 先諗清楚：長者是否真的需要入住院舍？有沒有其他選擇？
- 如果真的需要入住院舍，記得揀一間方便探訪、充滿活力、以人為本、收費透明的院舍；
- 家人的關懷最重要，即使長者住進了院舍，緊記要定期探望、經常帶返家中小住，便能讓他們感受到家人的愛。
請記住，長者的幸福，不是單單取決於院舍硬件，更取決於家人的心！
