善用OMO模式 GMV同比增10.8%
網店平台商戶逆市保韌性 創造零售新優勢
香港零售市道復甦緩慢，惟有網店平台數據反映網購抗跌能力較強。全球智慧開店平台SHOPLINE香港區副總經理簡家樂昨表示，雖然今年上半年本港零售業挑戰重重，但平台商戶保持韌性逆勢增長，其上半年整體商品交易總額（GMV）較去年同期增長10.8%。他認為，OMO （Online-Merge-Offline）全渠道銷售模式已成為現代零售商戶成功轉型的重要元素，結合線上與線下尤其是期間限定店，成功吸引消費者，同時提升品牌知名度並帶動銷售增長。◆香港文匯報記者 蔡競文
面對現時疲弱的零售市道，簡家樂指出，OMO全渠道銷售策略獲得成效，旗下平台商戶採用OMO全渠道銷售模式，結合線上與線下尤其是期間限定店，成功吸引到消費者。他指出，今年上半年SHOPLINE香港OMO商戶的平均GMV較純電商商戶高出7.7倍，而香港OMO商戶的線下GMV亦增長4.2%。
名人線下推廣刺激生意
他舉例指出，以平台商戶、韓國醫美護膚品牌Medicube為例，疫情後先後舉辦四次期間限定店活動，其中第三次期間限定活動結合名人線下推廣效應，其銷售額較之前一次增長近六成。
WhatsApp對話 訂單多3倍
提高消費者使用體驗也有助銷情，簡家樂認為，對話式商務成業務增長新引擎，助商戶拓展銷售渠道，WhatsApp在香港的滲透率高近八成，是港人最常用的即時通訊軟件，亦令WhatsApp成為最有效的對話式商務媒界之一。根據SHOPLINE數據顯示，相比起未有使用WhatsApp Business API的商戶，有使用該功能的商戶，其平均訂單量和GMV分別高出3.2倍和3.1倍；有商戶使用WhatsApp Business API後，其GMV比其它渠道如Facebook、Instagram等高出35%。
品牌自家App助鞏固客群
此外，品牌自家App有助鞏固客群，簡家樂指出Shopper App是SHOPLINE推出的手機應用程式，讓商戶將購物商店、會員優惠、電子會員卡、門市掃描會員碼或取貨碼、訊息廣播功能集合於一App，同時容許個人化設計切合每個商戶獨特的品牌風格。比較2024年上半年與去年同期的數據，累積上架的Shopper App數量增長186%，有使用Shopper App的商家，其平均訂單量和GMV分別較沒有使用的商戶高出12倍和15倍以上，App內訂單量亦增245.5%。
展望下半年，簡家樂稱下半年仍有多項盛事舉行，例如是博覽和消費節日等，香港零售商戶應持續關注重要節慶及熱門話題，提前制定策略並善用OMO銷售策略，結合線上和線下渠道，令銷售額快速增長。
